ManyPerson — 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 두루미스(이하 "회사")가 제공하는 가상 설문조사 시뮬레이션 및 제반 서비스(이하 "매니퍼슨 서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

"매니퍼슨 서비스"라 함은 유·무선 접근기기의 종류를 불문하고, 회사가 제공하는 AI 페르소나 기반 설문/리서치 시뮬레이션, 분석 리포트 제공 및 이와 관련된 제반 서비스를 말합니다.
"이용자"라 함은 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.
"회원"이라 함은 이 약관에 동의하고 계정을 생성하여 매니퍼슨 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"호두"라 함은 매니퍼슨 서비스 내에서 유료서비스를 이용하기 위해 사용하는 가상의 결제 수단을 말하며, 회원이 유상으로 결제한 '유료 호두'와 패키지 구매 및 이벤트 등을 통해 무상으로 지급받은 '보너스 호두(무료 호두)'로 구분됩니다.
"구독"이라 함은 회원이 1개월 단위 등 일정한 과금 주기마다 서비스 이용요금을 미리 결제하고, 해당 기간 동안 정해진 횟수만큼 서비스를 이용할 수 있는 요금제를 말합니다.
"유료서비스"라 함은 회사가 유료로 제공하는 각종 디지털콘텐츠 및 제반 서비스를 말하며, 호두의 구매(패키지 포함), 구독의 결제 및 이를 소진하여 이용하는 서비스를 포함합니다.
"게시물"이라 함은 회원이 매니퍼슨 서비스를 이용함에 있어 서비스 상에 입력 또는 게시한 프롬프트(질문사항, 타겟 조건 등), 부호·문자·이미지·파일 등을 의미하며, 회원의 요청에 따라 "AI가 생성한 결과물(가상 응답, 리포트 등)"을 포함합니다.

② 이 약관에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 것은 고객센터 내 이용안내, 관계 법령 및 개별약관 등에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (신원정보 등의 제공)

회사는 개인정보 처리방침, 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 고객센터 등을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면에 게시합니다.

제4조 (약관의 게시와 개정)

회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면 또는 별도의 연결화면에 게시합니다.
회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리할 수 있는 중대한 내용의 약관 변경의 경우에는 적용일자 30일 전에 전자적 수단(전자우편, 로그인 시 동의창 등)을 통해 따로 명확히 통지합니다.
회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제5조 (이용계약 등 체결)

이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관의 내용에 대하여 동의함으로써 회원가입신청을 하고, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.
회사는 가입신청자에게 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 하나, 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우, 과거 약관 위반으로 자격을 상실한 이력이 있는 경우 등에는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
회원이 유료서비스(호두 충전 등)를 이용하기 위해서는 본 약관 및 개별약관에 동의 후 이용요금을 지급하여야 합니다. 미성년 회원의 결제는 관련 법령에 따라 법정대리인의 동의가 필요하며, 법정대리인의 동의 없이 이루어진 제반 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

제6조 (개인정보보호 의무)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 구체적인 사항은 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제7조 (회원의 아이디 및 비밀번호의 관리에 대한 의무)

계정에 관한 관리책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
회원은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 회사에 통지하고 안내에 따라야 합니다. 이를 누락하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제8조 (회사의 의무)

회사는 관련법과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
회사는 서비스 이용과 관련하여 제기된 회원의 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 신속히 처리하여야 합니다.

제9조 (회원의 의무)

① 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 위반 시 회사는 서비스 이용 제한 및 계약 해지 조치를 취할 수 있습니다.

회원가입 신청 또는 정보 변경 시 허위내용의 등록 및 타인의 정보 도용
회사가 제공하는 AI 시스템을 악용하여 서버에 과부하를 주거나, 비정상적인 방법으로 호두를 획득·사용하는 행위
불법, 외설, 폭력, 혐오 발언 등 공서양속에 반하는 프롬프트를 입력하여 AI 응답을 유도하거나 이를 외부로 유포하는 행위
회사 및 제3자의 지식재산권, 명예를 침해하는 행위
회사의 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 재판매하거나 제3자에게 임대하는 행위
기타 불법적이거나 회사의 정상적인 업무를 방해하는 행위

제10조 (결제, 구독 및 이용 제한)

회원은 신용카드, 간편결제 등 회사가 제공하는 결제수단을 통해 포인트(호두)를 충전할 수 있습니다.
포인트(호두) 구매 이후 환불은 결제가 되었던 수단으로 진행됩니다.
구매한 포인트(호두)는 회원 간 양도가 불가합니다.
충전된 포인트(호두)의 이용 기간 및 환불 가능 기간은 결제 시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.
구독 등 정기결제 서비스의 경우, 회사는 결제 금액 및 결제 일시 등을 다음 결제 예정일로부터 최소 7일 전 회원에게 전자우편, 알림 등을 통해 사전 고지합니다.

제11조 (서비스의 제공, 중단 및 변경)

매니퍼슨 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공됨을 원칙으로 합니다.
회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 통신두절, 정기점검 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.
회사는 요금제(호두 구매 패키지 및 구독형)에 따라 호두 1개 또는 1회 이용권당 시뮬레이션 가능한 페르소나의 수(20명) 및 1회 시뮬레이션 시 최대 리서치 가능 인원(100명) 등의 서비스 이용 한도를 정하여 운영합니다.
회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 일부 또는 전부의 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 전 서비스 초기 화면에 게시합니다.

제12조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

회사는 회원이 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보(설문 진행 상황, 리포트 생성 완료 등)를 알림, 전자우편 등으로 제공할 수 있습니다.
회사는 사전 동의를 한 회원에 한하여 전자우편, 앱 푸시 등을 통해 광고성 정보를 발송할 수 있습니다.

제13조 (게시물 및 AI 생성물의 권리 귀속)

회원이 서비스 내에 입력한 프롬프트, 질문 등의 데이터에 대한 권리와 책임은 회원 본인에게 있습니다.
매니퍼슨 서비스를 통해 생성된 '가상 설문 결과' 및 'AI 리포트'에 대한 사용권은 서비스를 이용(호두 소진)한 회원에게 부여됩니다. 단, 회사는 해당 생성물 및 입력 데이터를 서비스 성능 향상, AI 모델 학습(개인정보 비식별화 조치 후) 및 통계 목적으로 활용할 수 있습니다.
매니퍼슨 서비스 자체의 시스템, 소프트웨어, UI/UX에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

제14조 (청약철회, 환불 및 구독 해지)

① [미사용 호두 환불] 회원이 결제하여 충전한 '호두 패키지'를 구매 후 7일 이내에 전혀 사용하지 않은 경우 전액 청약철회(환불)가 가능합니다. 단, 구매 후 7일이 지난 미사용 패키지의 경우 수수료 1,000원 또는 결제 금액의 10% 중 높은 금액을 수수료로 차감한 후 환불합니다.

② [부분 환불 및 보너스 호두의 처리] 호두 패키지의 일부를 사용한 후 환불을 요청하는 경우, '자원 소모 기반' 정책에 따라 다음의 기준이 적용됩니다.

서비스 이용 시 '보너스 호두'가 먼저 소진되며, 보너스 호두 소진 후 '유료 호두'가 소진됩니다.
환불 요청 시, 결제로 지급하여 사용한 보너스 호두는 유료 호두를 소모한 것으로 환산하여 차감합니다. (호두 1개당 110원 기준)
부분 환불 금액은 결제 금액에서 사용한 호두 금액(1개당 110원 차감)을 제외하고 남은 금액을 기준으로, 환불 수수료(1,000원 혹은 결제 금액의 10% 중 높은 금액)를 차감한 후 지급됩니다.
B2C 소액 결제(1,100원~11,000원)의 특성상 수수료 차감 후 환불 실익이 없는 경우 부분 환불이 제한될 수 있습니다.

③ [환불 불가 사유] 다음 각 호의 경우에는 청약철회 및 부분 환불이 불가합니다.

'시뮬레이션 시작' 버튼을 누른 경우 (매니퍼슨의 AI 페르소나는 질문을 받는 즉시 연산을 시작하므로, 결과 창을 닫더라도 호두가 소모되며 환불이 불가합니다).
이벤트를 통해 회사로부터 무상으로만 지급받은 '무료 호두'의 경우

④ [구독 요금제 환불] '매월 구독형' 요금제의 환불 및 해지 정책은 다음과 같습니다.

구독 결제 후 7일 이내에 시뮬레이션을 단 1회도 이용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.
결제 후 7일이 경과했거나 시뮬레이션을 1회 이상 이용한 경우, 해당 월의 남은 기간에 대한 부분 환불은 불가합니다.
전항의 사유로 환불이 불가한 경우 구독 해지 신청 시 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다. 단, App Store, Google Play 등 인앱 결제를 이용한 경우 해당 마켓의 결제 정책을 우선하여 준수합니다.

⑤ [환불 지연 및 과오납금] 시스템 장애 및 기타 귀책사유로 인한 과오납금 또는 환불 처리 사항은 다음의 기준을 따릅니다.

회사의 고의 또는 과실로 인하여 환불이 지연된 경우, 해당 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정하는 지연배상금률(연 15%)을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.
회사의 귀책사유 및 시스템 오류로 인하여 과오납금이 발생한 경우 전액 환불하며, 환불에 소요되는 수수료는 회사가 전액 부담합니다. 반면, 귀책사유가 회원에게 있는 과오납금의 환불 시 소요되는 수수료는 회원이 부담할 수 있습니다.

제15조 (포인트(호두)의 소멸 및 사용기간)

회원이 유상으로 구매한 '유료 호두(포인트)'의 이용 기간 및 환불 가능 기간은 결제 시점으로부터 1년입니다. 결제일로부터 1년이 경과할 때까지 이용하지 않은 포인트(호두)는 자동 소멸됩니다.
회사가 프로모션 등을 통해 무상으로 지급한 '무료 호두'의 유효기간은 회사가 별도로 명시한 기간에 따르며, 명시되지 않은 경우 지급일로부터 6개월 후 소멸됩니다. 또한 회원 탈퇴 시 무료 호두는 전액 즉시 소멸됩니다.

제16조 (이용제한 및 계약해지)

회원은 언제든지 고객센터 또는 계정 관리 메뉴를 통해 이용계약 해지(회원탈퇴)를 신청할 수 있습니다. 탈퇴 시 보유 중인 게시물, 리포트, 호두 등은 정책에 따라 소멸됩니다.
회사는 회원이 제9조(회원의 의무)를 위반한 경우, 경고, 일시 정지, 영구 이용 정지 등의 제재를 취할 수 있으며, 중대한 위반의 경우 이용계약을 직권 해지할 수 있습니다.

제17조 (면책조항 및 AI 서비스 한계 고지)

[AI 서비스 한계 고지] 매니퍼슨 서비스는 인공지능(AI) 언어 모델과 통계적 추론을 기반으로 가상의 응답 및 시뮬레이션 결과를 생성하여 제공하는 서비스입니다. 회사는 본 서비스를 통해 도출된 결과물(AI 페르소나의 응답, 분석 리포트 등)이 실제 인간의 의견과 100% 일치하거나 사실관계가 완벽히 정확함을 보증하지 않습니다.
회사는 서비스에서 도출된 가상의 결과물을 회원이 특정 사업적, 개인적 의사결정에 참고하여 발생한 어떠한 직·간접적인 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 최종적인 판단과 결정의 책임은 전적으로 회원에게 있습니다.
회사는 천재지변, 분산서비스거부공격(DDoS), 외부 AI API 연동 업체의 서버 장애 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.

제18조 (준거법 및 재판관할)

회사와 회원 간 제기된 소송은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.

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