영업 현장에서 카카오톡 대화 내용을 AI로 자동 저장하고 관리해 주는 서비스를 이용할 의향이 있으십니까?

"카톡 내용을 AI가 맘대로 들여다본다고요? 아이고, 그거 생각만 해도 소름 돋네요. 우리 같은 사람은 핸드폰 하나로 일도 하고 개인적인 연락도 다 하는데, 사적인 거까지 다 찍히는 거 아니에요? 마트 일 해보면 알지만, 가뜩이나 사람 감시하는 거 싫은데 그런 것까지 깔라고 하면 진짜 일할 맛 안 나겠네요. 회사 편하자고 직원 프라이버시는 나 몰라라 하는 거 같은데, 저는 딱 질색이에요. 동의를 한다고 해도 왠지 찜찜해서 못 쓸 것 같네요."

"으, 생각만 해도 진짜 별로야. 개인 폰으로 손님 응대하는데 회사에서 내 사적인 대화까지 다 들여다본다니, 너무 소름 돋아. 안 그래도 매장에서 일할 때 눈치 보이는데, AI가 감시까지 하면 너무 숨 막힐 듯? 업무 효율은 무슨, 그냥 사생활 침해지. 나는 절대 싫어."

"아니, 솔직히 말해서 나는 별로 내키지가 않네. 지금 일하는 현장도 바빠 죽겠는데, 안 그래도 카톡으로 맨날 화주들이랑 포워딩 업체, 운송 기사님들 연락 오느라 정신이 없거든. 거기다가 회사에서 내 카톡까지 다 들여다보고 AI니 뭐니 돌린다고 하면 솔직히 좀 감시당하는 기분이라 찝찝할 거 같아. 뉴스 보니까 예전에 회사에서 직원들 카톡 함부로 뒤져보다가 걸렸다는 얘기 들은 적 있는데, 괜히 나중에 문제 생기면 나만 골치 아파지는 거 아니야? 회사에서 나 보호해 줄 것 같지도 않고. 그리고 우리가 일하면서 나누는 대화가 다 업무적인 것만 있는 것도 아니잖아. 중간중간 개인적인 얘기도 섞이는데 그게 다 데이터로 남아서 분석된다고 생각하면 정말 스트레스받을 듯. 뭐 영업직이라 사수들 바뀌고 할 때 인수인계 힘들다는 건 나도 잘 알지. 나도 선배가 갑자기 그만두거나 하면 그동안 연락 주고받은 거 일일이 물어보고 정리하느라 진 빼거든. 근데 그걸 해결하자고 내 사생활을 다 갖다 바치는 건 좀 아닌 거 같아. 차라리 지금처럼 힘들어도 내가 엑셀에 따로 정리하는 게 맘 편하지, 굳이 회사랑 엮여서 복잡하게 만들고 싶진 않네."

"그런 게 있었어요? 처음 들어보는데. 솔직히 말하면 나는 좀 그래요. 지금도 매장에서 손님들 상대하고 나면 하루 종일 말하느라 진이 빠지는데, 업무용 폰도 아니고 내 개인 폰으로 손님들이랑 톡하는 것도 솔직히 좀 그렇거든요. 근데 이걸 회사에서 자동으로 저장하고 관리까지 한다고요? 회사 입장에선 고객 관리하고 데이터 쌓는 게 중요하겠지만, 현장에서 일하는 제 입장에서는 솔직히 감시받는다는 기분부터 들 거 같아요. 점장님이나 본사에서 내 톡 내용 다 보고 '왜 이렇게 답장했냐', '왜 이 손님은 놓쳤냐' 하면서 뭐라 하면 진짜 숨 막힐 거 같은데... 예전에 뉴스에서 회사들이 톡 몰래 보고 그랬다가 난리 난 거 본 적 있는 거 같은데, 괜히 그런 거 썼다가 나중에 개인정보 문제 생기면 나만 피곤해지는 거 아니에요? 그리고 이미 매장에서 포스기(POS) 찍고 상품 관리하고 하는 것도 벅차요. 업무 효율화니 뭐니 해도, 결국 그거 세팅하고 관리하는 것도 결국 우리가 해야 할 일이 하나 더 느는 거잖아요. 지금 있는 일도 쳐내기 바쁜데, 굳이 내 폰으로 하는 톡까지 회사에 연결해서 스트레스받고 싶지 않아요. 그냥 지금처럼 필요할 때 메모 좀 해두고 말지, AI니 뭐니 하면서 복잡한 거는 딱 질색이에요."

"아이고, 그런 거는 진짜 딱 질색이네요. 뭐 카톡을 AI가 다 본다고요? 내 핸드폰은 그냥 우리 애들 뭐 먹고 싶은지 물어보고, 가끔 친구들하고 안부 묻고 그러는 개인적인 공간인디 그걸 회사에서 다 훑어본다는 거 아니에요. 우리 마트 사장님도 그런 거 잘 모르시겠지만, 만약에 도입한다고 그러면 진짜 딱 정색하고 반대할 거예요. 하루 종일 손님 응대하느라 다리 아프고 기운 빠져 죽겠는데, 쉬는 시간에 잠깐 카톡 좀 확인하는 것까지 누가 들여다본다고 생각하면 숨 막혀서 일을 어떻게 해요. 그냥 영업하는 사람들은 필요한 거 있으면 메모장에 적든가, 손님들한테 전화로 직접 물어보는 게 낫지, 사람 심리라는 게 누가 지켜본다고 생각하면 일하기 싫어지잖아요. 그리고 요즘 개인정보니 뭐니 무서운 세상인데, 혹시라도 그 정보 샜다가 책임지라 그러면 어쩌려고 그래요. 저는 복잡한 거 잘 모르겠고, 그냥 누가 내 사생활 건드리는 거 딱 싫어요. 있는 거나 잘 챙기고 쥐어짜며 사는 것도 바빠 죽겠는데, 그런 거 도입해서 괜히 신경 쓸 일만 더 생기지 싶네요. 우리 같은 사람은 그냥 하던 대로 하는 게 속 편해요."

"正直言って、そういうのは勘弁してほしいですね。会社がうちの営業たちのカカオトークを管理するなんて、考えただけで息が詰まりますよ。私だって管理職ですが、自分のスマホの中身まで会社に監視されるような仕組みなんて、到底納得できません。 現場の人たちが反発するのは目に見えていますし、何よりリスクが大きすぎます。もし何か手違いで情報でも漏れたら、真っ先に責任を取らされるのは現場の課長クラスの私ですよ。引き継ぎが大変なのは分かりますけど、そんなの現場の努力と信頼関係で何とかすべきじゃないですかね。変にAIとか入れて余計な火種を作るより、今のままで静かにやりたいですよ。"

"영업 같은 거 안 해봐서 잘은 모르지만, 우리 마트에서도 가끔 단체 카톡방에서 물건 입고나 행사 일정 같은 거 공유하거든요. 근데 누가 내 카톡 대화를 다 읽고 저장한다고 하면 솔직히 기분 나쁠 것 같아요. 마트 일이라는 게 참 피곤한데, 거기다 사생활까지 회사에서 다 들여다본다고 생각하면 일할 맛 나겠어요? 무슨 뭐 AI니 뭐니 해도 결국은 사람 감시하려고 하는 거 아닌가 싶네요. 동료들끼리 쉬는 시간에 웃고 떠드는 것도 다 저장될 텐데, 누가 마음 편히 일하겠어요. 저는 그냥 지금처럼 손님 응대하는 게 마음 편하네요."

"솔직히 좀 무서운데요? 안 그래도 백화점 일하면서 감정 노동 때문에 진 빠지는데, 고객이랑 카톡 하는 것까지 다 AI가 본다고 생각하면 일할 맛 진짜 안 날 것 같아요. 안 그래도 요즘 세상 무서워서 개인정보 민감한데, 내 핸드폰을 회사가 들여다본다는 거잖아요. 영업이나 CS 하시는 분들 중에는 그냥 손님들이랑 카톡으로 친구처럼 지내면서 옷 추천해 주고 예약 잡는 게 편한 사람도 많거든요. 그런데 그거까지 시스템으로 싹 다 감시당한다고 생각하면 스트레스받아서 일을 어떻게 해요? 차라리 그 시간에 인스타 감성 카페 한 번 더 가는 게 정신 건강에 좋지. 도입해도 저는 찝찝해서 못 쓸 것 같아요."

"솔직히 말하면 좀 부담스러울 것 같네요. 저 지금도 손님들 응대할 때 카톡으로 예약 잡고 관리하는 거 은근히 신경 쓰이거든요. 이거 회사에서 AI로 다 저장하고 분석한다 그러면, 왠지 제 일거수일투족을 감시당하는 느낌 들 것 같아요. 안 그래도 백화점 매장 일이 실적 압박이 심한데, 사적인 내용까지 섞여 있을지도 모르는 제 핸드폰을 회사에서 들여다본다? 상상만 해도 너무 피곤해요. 고객님이랑 친해지면 가끔 시시콜콜한 사담도 나누는데, 그런 게 다 기록된다고 생각하면 마음 편하게 영업 못 할 것 같아요. 뭐든 적당히 거리가 있어야 일도 잘 되는 거 아닐까요?"

"아니, 나는 진짜 절대 반대야. 안 그래도 우리 같은 서비스직은 손님 응대하느라 하루 종일 서 있어서 진 빠지는데, 퇴근하고 나서까지 카톡 내용 하나하나 감시받는 기분 들 것 같아서 숨 막혀. 회사에서 고객 관리 차원에서 필요한 건 알겠는데, 내 사적인 대화까지 AI가 들여다본다? 그건 솔직히 선 넘는 거잖아. 법적으로도 문제 된다는 기사를 본 것 같은데, 굳이 회사랑 엮여서 개인정보 유출 위험까지 감수하고 싶지 않아. 카톡은 그냥 친구들이랑 편하게 수다 떠는 공간으로 남겨두고 싶다고."

"나는 영... 별로인 것 같아요. 안 그래도 농협에서 실적 때문에 스트레스 엄청 받는데, 카톡 대화까지 AI가 보고 있다고 생각하면 일하다가 숨 막혀서 어떻게 해요? 업무용이랑 개인용 분리하면 된다고는 해도, 어차피 핸드폰 하나로 다 하니까 찜찜하잖아요. 데이터 관리해 준다면서 실상은 내 일거수일투족 감시하는 거 아니냐고 사무실 동기들이랑도 걱정했거든요. 그냥 좀 번거로워도 제가 직접 입력하는 게 마음 편할 것 같아요. 감시받는 기분 들면 일할 맛 안 나잖아요."

"아유, 저는 딱 질색일 것 같아유. 안 그래도 매장 일만 해도 정신없는데, 카톡까지 누가 감시하듯 들여다본다 생각하면 너무 불편하잖아유. 뉴스에서 뭐 개인정보 어쩌고 하는 거 본 것 같은데, 굳이 그렇게까지 해서 기록 남기느니 마음 편한 게 최고지유. 차라리 업무용 폰을 따로 주면 모를까, 개인 폰까지 저러는 건 싫네유."

"솔직히 그런 거 도입한다고 하면 나는 딱 질색일 것 같아요. 뉴스에서 뭐 개인정보니 법이니 하는 거 얼핏 듣긴 했는데, 그냥 다 필요 없고 누가 내 카톡을 엿보는 것 같아서 너무 찜찜하잖아요. 마트에서 일하면서 손님들 응대하고 주문받을 때 가끔 카톡으로 연락 주고받는데, 그것까지 회사에서 AI가 어쩌고 하면서 가져가서 본다고 생각하면 일할 맛 날까요? 감시당하는 기분이라 스트레스만 더 받을 것 같아요. 그냥 지금처럼 수첩에 적고 기억하는 게 마음 편하지, 굳이 복잡하게 그런 거 쓸 이유도 모르겠고요."

"솔직히 별로예요. 카톡은 친구들이랑 개인적인 대화도 많이 하는데, 그걸 다 AI가 긁어가서 저장한다? 상상만 해도 진짜 숨 막히네요. 매장 관리하고 고객 응대하는 게 제 일이지만, 이건 너무 감시받는 느낌이 들 것 같아서요. 법적으로나 회사 정책상 괜찮다 해도, 팀원들이랑 서로 신뢰 깨지는 지름길 아닐까요? 업무 연속성 챙기려다 오히려 일할 맛 떨어질 듯. 전 그냥 제가 직접 고객 데이터 정리하는 게 맘 편합니다. 굳이 프라이버시 팔아가며 일하고 싶지는 않아요."

"솔직히 말하면 좀 부담스러워요. 안 그래도 우리 같은 가구점은 고객이랑 카톡으로 사진도 주고받고 상담도 많이 하는데, 대화 내용을 AI가 다 가져간다고 생각하면 괜히 찜찜하잖아요. 회사에서 실적 때문에 들들 볶는 것도 힘든데, 감시받는 느낌이 들 것 같아서요. 법적으로 문제가 많다는 얘기도 뉴스에서 얼핏 들은 거 같은데, 굳이 우리 같은 작은 매장에서 그런 걸 도입해서 사달을 만들 이유가 있을까 싶네요. 그냥 지금처럼 적당히 제가 챙기면서 하는 게 맘 편하죠."

"아이고, 난 그런 거 영 껄끄러워서 못 쓰겠네요. 솔직히 마트에서 손님들 상대하다 보면 다들 카톡으로 뭐 주문하고 물어보고 그러는데, 그거를 누가 AI가 다 보고 저장한다고 생각하면 너무 찜찜하잖아요. 우리 같은 서민들이야 사생활이랄 게 별거 있겠냐마는, 그래도 내 대화가 회사 서버에 다 쌓여서 누가 훔쳐볼지도 모른다는 생각을 하면 일하기가 참 불편할 거 같아요. 뉴스에서 보면 법적으로도 문제 될 수 있다던데, 괜히 편하자고 하다가 나중에 탈 나면 나만 손해잖아요. 그냥 하던 대로 수첩에 적고 말지, 나는 영 찝찝해서 못 써요."

"AI가 내 카톡 내용을 다 읽고 관리해 준다고요? 글쎄요, 일단 무서워서라도 저는 반대예요. 안 그래도 요새 세상이 하도 흉흉해서 개인정보 유출이니 뭐니 말들이 많은데, 회사에서 내 휴대폰까지 다 들여다보고 있다는 생각만 해도 소름이 끼치거든요. 솔직히 매장에서 고객님들하고 카톡으로 상담할 때, 이게 업무인지 사적인 대화인지 경계가 모호할 때가 많아요. 혹시라도 나중에 문제 생겨서 책임 추궁이라도 당하면 어떡해요? 가뜩이나 대출 이자 때문에 숨이 막혀서 정신없이 일하는데, 괜히 그런 거 썼다가 내 개인 사생활까지 털리는 건 너무 싫네요. 업무 효율도 좋지만, 그냥 수기로 적는 게 마음 편할 것 같아요."

"아이고, 그거 뭐 또 복잡하게 뭘 설치하라고요? 솔직히 딱 질색입니다. 우리 같은 현장직들은 그냥 손님한테 카톡으로 사진 보내고 가격 안내하고, 그게 제일 편하거든요. 뉴스 보니까 예전에도 회사에서 카톡 내용 본다고 난리 난 적 있었잖아요. 안 그래도 손님들이랑 이런저런 얘기하면서 상담하는데, 내가 친구들이랑 점심 메뉴 고른 것까지 AI가 분석하고 저장한다고 생각하면 너무 찝찝하죠. 회사에서 우리 감시하는 느낌도 들고, 무엇보다 카카오톡이라는 게 원래 개인적인 거잖아요. 사장님이 도입하라고 강제로 시키면 어쩔 수 없이 하겠지만, 솔직히 귀찮기만 할 것 같아요. 일하는 거 입력할 것도 많은데 AI가 뭐 알아서 해준다 해도 그 세팅하고 동의하고 하는 게 다 일 아닙니까. 나는 그냥 지금처럼 손님 오면 응대하고, 퇴근하고 야구 보면서 쉬는 게 제일 좋습니다."

"아이고, 말도 마쇼. 가뜩이나 직원들 구하기도 힘들고, 금리 때문에 대출 이자 내기도 허덕이는데 무슨 놈의 AI여. 그런 거 복잡하게 설치해봤자 괜히 개인정보니 뭐니 법 문제 엮이면 내 머리만 아프지 않겄소? 솔직히 말하면 편의점 운영하면서 카톡으로 직원들이랑 업무 공유하는 것만 해도 바빠 죽겄는데, 그런 거 일일이 자동 저장하고 관리할 시간도 없구만. 뉴스 보니까 뭐 개인정보보호법이다 뭐다 해서 걸리면 벌금이 장난 아니라더만, 나는 그런 거 딱 질색이여. 괜히 멀쩡하게 일하는 애들 감시하는 느낌도 들고, 분위기만 삭막해질까 봐 걱정되기도 하고. 그냥 사장인 내가 좀 더 부지런하게 챙기는 게 속 편하지, 굳이 돈 써가면서 복잡한 짓을 왜 하겄어? 난 반댈세."

"솔직히 좀 싫을 것 같아요. 그냥 매장에서 일하다 보면 사장님이나 매니저 눈치 보는 것만으로도 충분히 피곤한데, 내 개인 톡까지 회사에서 AI로 다 보고 관리한다니 생각만 해도 너무 숨 막히는 것 같아요. 인수인계가 편해진다는 건 알겠지만, 그렇게까지 일거수일투족 감시받는 기분으로 일하고 싶지는 않거든요. 기술이 좋아지는 건 좋은데, 꼭 제 일상까지 털어가면서 일해야 하나 싶네요."

"글쎄유, 별로 내키지 않네유. 일단 우리 영업하는 사람들 카톡이 업무랑 개인 생활이 다 섞여 있단 말이쥬. 거래처랑 주문 건으로 대화하다가 점심시간에 아내랑 장 보는 카톡도 하고 그러는데, 이게 다 어딘가에 저장되고 누가 들여다본다고 생각하면 영 찜찜하잖아요. 사장님이 내 대화 내용 다 보고 있다고 생각하면 일할 맛이 나겠어유? 아무리 업무용이라고 해도 말 한마디 한마디가 다 감시당하는 기분일 것 같아서 딱 질색이유. 뉴스 보니까 뭐 개인정보니 법이니 골치 아픈 소리도 많던데, 굳이 회사랑 엮여서 나중에 문제 터지면 나만 피곤해지는 거잖아요. 가뜩이나 하루 종일 운전하고 현장 뛰느라 바빠 죽겠는데, AI가 어쩌고 하면서 또 하나 깔고 관리하라고 하면 그게 다 일거리 늘어나는 거거든요. 그냥 지금처럼 제가 수첩에 대충 적거나 머릿속으로 챙기는 게 제일 속 편해요. 기술이 좋아졌네 어쨌네 해도 결국 영업은 사람이 직접 발로 뛰면서 챙기는 거 아닌가 싶네유."

"아유, 생각만 해도 머리가 아프네요. 지금도 거래처 사장님들 카톡으로 발주받고 사진 보내달라 뭐다 연락 오느라 정신이 없는데, 그걸 회사에서 다 들여다본다고요? 절대 반대입니다. 영업직은 사실 인맥 장사거든요. 사장님들이랑 술 한잔하면서 이런저런 사적인 얘기 나누면서 신뢰 쌓는 건데, 그걸 AI가 요약해서 관리하겠다? 그러면 누가 속마음을 터놓고 얘기하겠어요. 당장 사장님들이 "영업사원한테 말하면 다 회사로 넘어가는 거 아니냐"면서 거부감부터 느낄 걸요. 게다가 회사에서 우리 휴대폰 들여다보는 건 솔직히 감시당하는 기분이라 기분 나빠요. 안 그래도 일 많아서 죽겠는데, 뭘 또 설치하고 동의하고 번거롭게. 그냥 지금처럼 제가 정리해서 보고하는 게 마음 편합니다. 굳이 그런 거 도입해서 직원들 사기 꺾지 않았으면 좋겠네요."

"솔직히 말하면 좀 꺼림칙해유. 영업 뛰다 보면 고객 연락처랑 내용 관리하는 게 일이긴 한데, 퇴사할 때 다 날아가는 것도 아깝긴 하거든요. 근데 카톡 내용을 AI가 다 들여다본다니, 이건 좀 아닌 것 같아요. 회사에서 개인 폰까지 쥐고 흔드는 것 같아서 영 찜찜하네요. 그냥 지금처럼 수첩에 적고 관리하는 게 낫지, 괜히 이런 거 도입했다가 나중에 엮이면 나만 골치 아파질 것 같아서 난 반대유."

"아이고, 듣기만 해도 참 골치 아픈 일이네잉. 마트에서 일하다 보면 손님들하고 연락 주고받을 일이 참 많은데, 굳이 그걸 AI니 뭐니 해서 다 저장하고 분석한다고요? 나는 영 달갑지가 않구먼. 지금도 애들 키우느라 정신없는데, 내가 일하는 거 하나하나 기계가 감시한다고 생각하면 일할 맛이 나겄어요? 그리고 대법원에서 뭐라 했다는 얘기도 뉴스에서 본 것 같은데, 개인 사생활은 좀 지켜줘야지. 손님이랑 농담 주고받는 것까지 다 따져보고 저장되면 너무 숨 막히잖아. 게다가 괜히 썼다가 보안 사고라도 나면 우리 같은 일개 직원이 다 책임지라고 할 거 아니요. 그냥 지금처럼 우리끼리 수첩에 적고 기억하는 게 마음 편하고 속 편혀요."

"AI니 데이터니 그런 어려운 말은 잘 모르겠고, 그냥 딱 들으니까 좀 무섭다는 생각이 먼저 드네요. 제가 일하는 마트 같은 데서도 손님 응대하다 보면 중간중간 핸드폰 확인하게 되거든요. 남편이랑 오늘 저녁 메뉴 정하거나, 어디 아픈 데는 없는지 같은 자잘한 연락 주고받는 게 제 유일한 낙인데, 그런 내 대화를 회사에서 다 들여다보고 분석한다? 그건 너무 숨 막히는 일 아니에요? 솔직히 예전에도 뉴스에서 누구 카톡 훔쳐봤다, 사생활 침해다 하는 거 본 적 있는데, 업무용 기기라고 해도 그렇게 다 따져가며 감시받는 기분이면 일할 맛이 하나도 안 날 것 같아요. 윗사람들이 보기엔 그게 다 영업 효율 높이는 방법이라 생각할지 몰라도, 일하는 사람 입장에선 괜히 말 한마디도 조심하게 되고, 감시당하는 기분이라 일보다 눈치 보느라 스트레스만 더 받을 것 같거든요. 복잡한 프로그램 새로 깔아서 하라 그러면 저 같은 사람은 딱 질색이에요. 그냥 하던 대로 일하고, 퇴근하고 남편이랑 편하게 맛있는 거 해 먹는 게 최고지, 그렇게까지 하면서 팍팍하게 살고 싶지는 않네요."

"음, 솔직히 저는 좀 그래요. 손님들하고 개인적으로 연락할 일이 많아서 제 폰을 쓰는데, 그거를 회사에서 AI로 다 들여다본다? 생각만 해도 진짜 소름 돋아요. 업무용 폰이 따로 있는 것도 아니고 내 개인 폰인데, 친구랑 하는 사적인 대화까지 다 감시당하는 느낌 들 거 아니에요. 가게에서 일 잘하고 싶은 마음은 당연히 있지만, 이건 좀 선 넘는 느낌이에요. 효율적인 거 좋다 해도 우리를 잠재적 감시 대상으로 보는 것 같아서 영 별로예요. 그냥 지금처럼 제가 알아서 손님들 챙기는 게 마음 편하고 좋아요. 누가 내 톡방 훔쳐본다 생각하면 일할 때도 신경 쓰여서 더 집중 안 될 것 같은데, 굳이 왜 하나 싶네요."

"글쎄요, 저는 솔직히 좀 무서워요. 마트에서 일하다 보면 가끔 손님들이 개인 번호로 연락 달라거나 뭐 물어볼 때가 있거든요. 근데 카톡 내용을 다 AI가 들여다본다니, 그게 업무 관리인지 감시인지 누가 알아요? 저 같은 계약직 직원 입장에선 괜히 트집 잡히거나 내 사생활까지 다 까발려질까 봐 마음 편히 일 못 할 것 같아요. 회사에서 좋다고 하겠지만, 결국 우리 개인 정보 팔아서 이득 보는 거 아닐까요? 딱히 도움 될 것 같지도 않고, 그냥 지금처럼 눈치껏 일하는 게 낫지 싶네요."

"아이고, 솔직히 나는 딱 잘라 말해서 반대예요. 안 쓰고 싶어요. 영업하는 사람 입장에서 고객이랑 카톡으로 상담할 때, 사실 업무 얘기만 하는 게 아니거든요. 날씨 인사도 하고 가끔 사적인 스몰토크도 섞어야 고객 마음을 여는데, 그걸 AI가 다 보고 요약한다? 생각만 해도 진짜 불편하고 감시당하는 기분일 것 같아요. 법적인 문제도 그렇고, 그런 서비스 도입하면 오히려 업무 효율은커녕 사람들 눈치 보느라 톡 보내는 거 하나하나가 다 일처럼 느껴질 것 같아서요. 내 사생활이랑 영업용 카톡이 구분도 안 되는데, 굳이 리스크 감수하면서까지 쓸 이유가 뭐가 있겠어요. 그냥 내가 좀 더 꼼꼼하게 관리하는 게 맘 편하죠."

"아이고, 딱 들어도 겁나게 귀찮고 찝찝한 소리네. 우리 매장에서 제일 중요한 게 고객님들이랑 나랑 쌓은 신뢰거든요? 명품 파는 입장에서 고객님이 나한테 "김 매니저, 이번에 뭐가 좋아?" 하고 개인적으로 톡 보내는 건 다 나를 믿으니까 그러는 거란 말이에요. 근데 그걸 무슨 AI가 훑어보고 저장한다? 솔직히 기분 나빠서 못 쓸 거 같아요. 고객님들도 자기들 속마음이나 고민 털어놓는 대화가 회사 서버에 고스란히 쌓인다고 생각하면 당장 카톡방 나가버릴걸요? 안 그래도 실적 압박 심한데, 기계한테 감시받는 느낌이라 나는 절대 반대예요. 그냥 내가 귀찮아도 메모하고 관리하는 게 속 편하지, 굳이 일 만드는 건 딱 질색이거든요."

"아유, 그런 거 도입하는 거는 솔직히 좀 겁나유. 제가 수원에서 편의점 운영하면서 알바생들 4명 부리고 있는데, 카톡 대화까지 AI가 저장하고 관리한다? 이건 좀 선 넘는 거 아닌가 싶어유. 일단 알바생들이 사장인 저를 얼마나 불편해하겠어유. 업무 얘기도 하지만 뭐 가끔 애들끼리 농담도 하고 그러는 건데, 그거 다 기계가 보고 있다고 생각하면 일할 맛 나겠어유? 뉴스에서도 뭐 개인정보니 통신비밀보호법이니 말이 많던데, 괜히 어설프게 썼다가 법적 문제라도 생기면 제가 다 뒤집어써야 하잖아유. 요즘은 직원들 인권 문제도 민감해서 웬만하면 피곤한 일 안 만드는 게 상책인 거 같아유."

"글쎄유, 그런 건 좀 무섭지 않나 싶어유. 일단 영업하는 입장에서 고객들이랑 카톡으로 대화하는 게 참 편하고 빠르긴 한데, 그걸 다 AI가 보고 저장한다고 하면 영 찜찜하잖아요. 회사에서야 영업 이력 관리다 뭐다 해서 도입하자고 하겠지만, 나중에 혹시라도 문제 터지면 그거 책임은 누가 지겠어유? 나 같은 직원들만 중간에서 곤란해지는 거지. 그리고 내 폰에 깔린 카톡인데, 회사 사람이 내 대화 내용을 훤히 들여다본다고 생각하면 일할 맛도 안 날 것 같고유. 차라리 지금처럼 수동으로 좀 귀찮아도 중요한 건 따로 정리하고 말지, 굳이 개인 정보까지 탈탈 털리면서 위험한 짓을 하고 싶진 않네요. 우리 회사가 막 큰 대기업도 아니고, 보안 사고 나면 우리 같은 말단만 죽어나는 거니까요."

"음, 글쎄요. 별로 쓰고 싶지 않아요. 지금 옷가게 일만 해도 정신없는데, 사장님이 내 카톡 내용 다 들여다보고 있다고 생각하면 너무 숨 막힐 것 같아요. 가끔 친구들이랑 연락하는 것도 핸드폰에 다 있는데, 그런 게 다 회사 기록으로 남는다는 거잖아요. 아무리 업무용이라고 해도 사생활 침해 같고 기분이 좀 그래요. 나중에 정보 유출이라도 되면 저까지 곤란해질 것 같아서 불안하기도 하고요. 그냥 하던 대로 수기로 메모하는 게 마음 편하겠어요. 편하자고 도입하는 건데 오히려 감시받는 기분이라 싫네요."

"솔직히 말하면, 나는 그런 거 딱히 쓰고 싶지 않네요. 지금 식당 운영하는 것만으로도 대출 이자 때문에 머리 아픈데, 무슨 개인 대화까지 AI가 저장하고 관리한다니 벌써부터 스트레스 받아요. 식당 운영해보면 단체 예약이나 고객 컴플레인 때문에 카톡으로 연락 주고받을 일이 많은데, 이게 손님들이랑 편하게 얘기하는 용도지, 다들 나 감시하려고 쓴다고 생각하면 누가 좋아하겠어요? 뉴스에서도 대기업들이 직원 폰 뒤지는 거 불법이라고 난리던데, 굳이 우리 같은 자영업 집안에서 그런 리스크를 감수하면서까지 도입할 이유가 있나 싶어요. 무엇보다 우리 같은 현장은 손님이랑 라포 형성하는 게 진짜 중요한데, AI가 요약해 준답시고 내 말 한마디 한마디 분석하고 저장한다고 하면 엄청 찝찝할 것 같거든요. 편한 거보다 잃을 게 더 많아 보여요. 그냥 지금처럼 손님 응대하면서 직접 기록하고, 제가 책임지는 게 속 편합니다."

"에이, 나는 좀 별로인 것 같은데. 솔직히 부모님 가게 도와주면서 느끼는 건데, 손님이랑 카톡 할 때 사적인 얘기도 섞이거든요. 물건 좀 늦어지면 미안해서 과자 기프티콘 하나 더 보내드리기도 하고, 사는 얘기 하다 보면 정들어서 단골 되는 건데, 그걸 AI가 다 보고 관리한다? 그럼 나는 왠지 감시당하는 느낌 들 것 같아요. 그리고 뉴스에서 보니까 그거 함부로 수집하면 법에 걸린다던데, 괜히 그런 거 썼다가 나중에 문제 생기면 나만 곤란해지는 거 아닌가 싶고. 차라리 수첩에 메모해두는 게 낫지, 일일이 시스템 켜고 동의받고 하는 게 오히려 더 일일 것 같아유."

"음, 그런 건 좀 무섭지 않나요? 갤러리 일이라는 게 손님들이랑 톡으로 작품 상담도 하고 사적인 이야기도 가끔 나누거든요. 손님들도 저를 개인적으로 믿고 연락해주시는 건데, 그걸 AI가 다 들여다보고 저장한다면 정말 찜찜할 것 같아요. 뉴스에서 요즘 메신저 대화 함부로 수집하면 법에 걸린다고 하던데, 저 같은 소규모 가게는 괜히 그런 거 썼다가 손님들이랑 신뢰만 잃을 것 같아요. 업무 효율도 좋지만, 서로 조심스럽게 나누는 마음이 더 중요한 거 아닐까요? 저는 좀 불편할 것 같아요."

"아, 솔직히 그런 거 도입한다는 얘기 나오면 저는 진짜 반대예요. 우리 은행 창구에서 일하다 보면 고객님들이 카톡으로 개인적인 질문도 많이 하시거든요. 예적금 상담은 기본이고, 가끔은 너무 친해져서 이런저런 사적인 얘기 하시는 분들도 계시는데, 그걸 AI가 다 들여다보고 저장한다? 상상만 해도 숨이 턱 막히는 것 같아요. 안 그래도 은행 업무라는 게 실수가 없어야 하니까 늘 긴장 상태인데, 고객이랑 나눈 사소한 대화까지 시스템이 다 기록하고 분석한다면 제가 마음 편하게 상담이나 할 수 있을까요? 차라리 그 시간에 고객 응대 매뉴얼 한번 더 보고 말죠. 저도 예전에 뉴스에서 회사에서 직원들 카톡 검열하다가 문제 된 거 본 적 있는 것 같은데, 괜히 그런 거 썼다가 나중에 개인정보 문제 생기면 그 책임은 고스란히 저 같은 일개 직원한테 돌아올 게 뻔하잖아요. 회사 입장에서는 업무 연속성 좋고 고객 이력 남아서 편하겠지 싶지만, 정작 일하는 사람 마음은 좀 다를걸요? 그냥 지금처럼 제가 직접 꼼꼼하게 메모해두는 게 마음 편하고 깔끔해요. 사생활 보호도 안 되고 감시받는 기분 들 것 같아서 저는 절대 안 쓰고 싶네요."

"아이고, 무슨 대화 내용을 자동으로 저장해 주는 그런 게 있다고요? 글쎄요, 나는 솔직히 좀 무섭습니다. 안 그래도 먹고살기 힘들어서 하루 종일 거래처 전화 돌리고 카톡으로 견적 보내느라 정신이 없는데, 거기다 대고 누가 내 대화까지 다 보고 있다고 생각하면 일할 맛이 나겠습니까. 우리 같은 영업직은 퇴근하고도 폰을 못 놓는데, 개인적인 사생활까지 다 까발려질까 봐 걱정부터 앞서네요. 뉴스에서도 뭐 개인정보니 법이니 시끄럽던데, 괜히 그런 거 잘못 썼다가 나중에 문제 생기면 나만 피곤해지는 거 아닙니까. 지금 하는 일도 겨우 굴러가는 판에 뭐 복잡한 기술 배우는 것도 일이고요. 굳이 그런 것까지 도입해서 감시받는 느낌 들게 하고 싶지는 않네요. 그냥 지금처럼 조용히 발로 뛰는 게 마음 편합니다."

"그런 서비스를 쓴다고요? 완전 싫을 것 같은데. 당장 내가 일하는 매장만 봐도 고객이랑 카톡으로 제품 사진 보내주거나 예약 잡는 게 일상이거든요. 근데 내가 친구랑 뭐 먹었는지, 오늘 필라테스 예약은 언제인지 같은 사적인 대화까지 AI가 다 들여다본다고 생각하면 진짜 소름 돋아요. 법적으로 안 된다는 뉴스도 본 것 같은데, 굳이 회사 눈치 보면서 그런 서비스까지 깔아야 하나 싶고요. 그냥 퇴사하면 고객 연락처 잘 넘겨주고 깔끔하게 정리하면 되는 거 아닌가요? 괜히 업무 효율 높인다고 나를 24시간 감시하는 기분일 것 같아서 도입하자고 하면 솔직히 반대할 것 같아요."

"솔직히 말하면 좀 무서운디요? 안 그래도 실적 때문에 하루하루가 살얼음판인데, 카톡 대화까지 회사에서 다 보고 관리한다고 생각하면 숨 막혀서 일 못 할 것 같아요. 뉴스에서 요즘 회사들이 맘대로 직원 개인 정보 가져가는 거 안 된다고 크게 보도된 거 본 것 같은데, 굳이 그런 리스크를 내가 안고 갈 필요가 있나 싶고요. 업무용으로 카톡 하는 게 다 고객 관리라 나중에 도움은 될 것 같긴 한데, 이게 감시당하는 건지 지원받는 건지 애매하잖아요. 내가 누구랑 뭐 먹고 어떤 농담까지 하는지 다 AI가 들여다본다 생각하면 너무 찝찝하죠. 굳이 도입한다면 우리 같은 신입들한테는 '도움'이 아니라 그냥 '압박'으로 다가올 것 같아요. 그냥 지금처럼 수동으로 정리하는 게 몸은 힘들어도 마음은 편할 듯요."

"솔직히 귀찮기만 할 것 같은데요. 영업 현장에서 손님들이랑 카톡으로 제품 문의받고 날짜 잡고 하는 거, 다 내 개인 폰으로 하는 건데 이걸 AI가 다 긁어간다고 하면 솔직히 좀 찝찝하죠. 회사에서 실적 때문에 들들 볶는데, 이제는 카톡까지 감시당하는 기분일 것 같아요. 안 그래도 바빠 죽겠는데 동의 절차니 뭐니 귀찮은 거 늘어나면 현장에선 오히려 업무 효율만 떨어질 겁니다. 영업이라는 게 사람 대 사람 신뢰인데, 기술로 다 해결된다고 믿는 건 탁상공론 아닐까요? 내 프라이버시 챙기기도 바쁜데 그런 거 도입하면 저는 무조건 반대할 거 같습니다."

"영업용으로 그런 거 쓴다고 해도, 저는 굳이 안 쓸 것 같아요. 뉴스에서 무슨 보안이니 정보 보호니 하는 거 보면 영 찜찜하잖아요. 남편이랑 운영하는 가게라 손님들이랑 카톡으로 수리 문의 주고받는 게 다인데, 그거 하나하나 다 AI가 가져가고 분석하고 그러면 손님들도 엄청 싫어할걸요? 우리는 그냥 지금처럼 손님 오시면 기록 적어두고 기억하는 게 마음 편해요. 괜히 비싼 돈 들여서 프로그램 썼다가 나중에 개인정보 문제 생겨서 벌금이라도 물게 되면, 그게 다 빚인데 어떡해요. 지금 하는 일도 벅찬데 복잡한 기계 들여오는 것도 일이고요. 굳이 사서 고생할 필요 있나 싶네요."

"영업 현장에서 카톡 내용을 맘대로 다 가져가서 기록한다고요? 에휴, 말도 안 되는 소리예요. 옛날에 저도 옷 매장 할 때 손님들이랑 카톡으로 옷 예약 잡고 입고되면 연락드리고 그랬거든요. 그게 다 손님들이랑 저랑 개인적으로 친해지려고 하는 거지, 회사에서 그거 다 들여다보고 AI가 어쩌고 하면 얼마나 숨 막힐까 싶어요. 안 그래도 일하면서 사적인 얘기, 요즘 트렌드 얘기 이런 것도 좀 섞이는데 그걸 다 AI가 읽어서 저장해둔다고 생각하면 너무 소름 돋지 않아요? 요즘 세상이 무서워서 개인정보 하나도 불안한데, 더군다나 카톡은 사적인 연락처잖아요. 그걸 회사에서 관리한다고 하면 누가 마음 편하게 영업하겠어요. 사장님이 뒤에서 다 감시하는 거나 다름없지. 법이니 뭐니 어려운 건 잘 모르지만, 그냥 상식적으로 생각해도 누가 내 카톡 내용을 맘대로 가져가서 들여다본다고 하면 기분 좋을 사람이 어디 있어요. 영업 사원들도 사람인데, 기계처럼 다 기록하고 보고하고 그러면 일할 맛도 안 날 것 같고, 오히려 일 더 하기 싫어질걸요? 그냥 하던 대로 손으로 적거나 간단히 정리하는 게 낫지, 굳이 그런 걸 도입해서 직원들 사생활 침해하고 불안하게 만들 필요가 있나 싶어요. 저라면 절대 안 씁니다."

"솔직히 저는 좀 꺼려져요. 명품 매장에서 일하다 보면 고객님들이 카카오톡으로 예약도 잡고, 편하게 이런저런 문의를 하시거든요. 개인적인 친분 쌓는 것도 영업의 일환인데, 회사에서 제 카톡 대화까지 다 들여다보고 AI가 저장한다? 기분이 썩 좋지는 않네요. 우리 같은 판매직은 고객이랑 라포 쌓는 게 핵심인데, 감시받는 느낌 들면 오히려 업무 집중도 떨어질 것 같아요. 게다가 보안 문제나 법적인 건 골치 아프잖아요. 차라리 업무용 기기를 따로 쓰거나 회사 지정 시스템을 쓰는 게 낫지, 개인 카톡까지 건드리는 건 좀 선 넘는 것 같아요."

"아이구, 듣기만 해도 골치 아픈 일이네. 나는 딱 잘라서 말하자면 별로 반갑지가 않아요. 우리 서비스센터에서도 고객 응대하다 보면 정말 별의별 일이 다 있거든요. 그런데 카톡 내용을 기계가 알아서 저장하고 관리한다? 이건 솔직히 감시당하는 기분부터 들 거 같아요. 지금도 고객이랑 예약 잡고 부품 재고 확인하고 이것저것 하느라 하루 종일 핸드폰 붙들고 사는데, 내 대화가 어디로 흘러가는지도 모른 채로 다 기록된다고 생각하면 정말 숨 막힐 것 같아요. 법이니 뭐니 어려운 얘기는 잘 모르겠지만, 뉴스에서 요즘 회사에서 카톡 엿본다고 난리 나는 거 얼핏 본 거 같아요. 가뜩이나 고객 응대가 감정 노동이라 스트레스가 심한데, 내 사생활까지 회사 시스템에 다 남겨두고 검사받는 느낌이면 누가 편하게 일하겠어요. 그리고 우리 직원들 다 자기 노하우가 있어서 하는 건데, 그걸 굳이 다 끄집어내서 관리해야 하나 싶기도 하고요. 사실 영업 연속성이다 뭐다 해서 회사 입장에선 좋아 보이겠죠. 근데 현장 사람들은 이게 지원이 아니라 ‘감시’로 느껴지면 다들 마음이 떠날걸요. 차라리 지금처럼 고객 관리 시스템에 딱 필요한 것만 깔끔하게 정리하는 게 훨씬 낫지, 카톡까지 다 털어간다고 하면 저는 절대 찬성 못 하겠네요."

"야, 솔직히 나는 딱 질색이다. 안 그래도 매장에서 손님 응대하고 챙길 게 산더미인데, 내가 쓰는 톡까지 회사 AI가 다 들여다본다? 그건 좀 아니지. 명품 브랜드는 손님하고 비밀 유지가 생명인데, 나중에 뭐 하나라도 새어 나가면 누가 책임지겠노? 게다가 회사 눈치 보느라 사적인 대화도 제대로 못 할 것 같아서 너무 피곤하다. 업무 효율 좋아지는 건 인정하는데, 굳이 내 사생활까지 다 까면서 해야 하나 싶다. 나는 그냥 지금처럼 내 재량껏 손님 관리하는 게 맘 편하다."

"글쎄유, 그런 건 뉴스에서나 들어봤지 우리 같은 동네 마트 장사하는 사람한텐 먼 나라 얘기 같네유. 솔직히 나도 식자재 배달 주문 들어오면 카톡으로 거래처 사장님들이랑 연락 주고받는데, 그걸 AI가 다 저장하고 분석한다고 생각하면 좀 찜찜한디. 우리는 거래처가 대부분 동네 식당이라 사장님들이랑 "오늘 파 상태 좋냐"부터 시작해서 안부 묻는 게 일상이거든유. 근데 그 대화까지 다 훑어본다는 거 아녀? 나중에 무슨 일 생겨서 내 폰 뒤져보는 것 같고 기분도 영 별로고, 혹시라도 거래처 정보 새 나갈까 봐 겁나서 못 쓸 거 같어. 지금처럼 그냥 손으로 적고 기억하는 게 몸은 좀 고돼도 맘은 편한 거 아닐까 싶네유."

"음, 뉴스에서 얼핏 들은 것 같긴 한데, 터미널 사무실에서 일하다 보면 그냥 내 개인 폰으로 손님들 연락받을 때가 많거든유. 근데 내 카톡 내용을 회사가 막 다 본다고 생각하면 솔직히 너무 끔찍할 것 같아요. 법이 어쩌고 해도 일단은 회사에서 감시받는 기분이 들 것 같고, 일하다 보면 가끔 엄마랑도 카톡 하고 친구랑도 연락하는데 그걸 AI가 다 읽는다? 저는 절대 반대예요. 일이야 그냥 내가 기억하고 적어두면 그만인데, 굳이 그렇게까지 해야 하나 싶고 오히려 스트레스만 더 받을 것 같아요."

"음, 나는 좀 별로일 것 같은데? 그냥 옷가게에서 잠깐 알바하는 입장이지만, 내 카톡 내용을 회사가 다 들여다본다는 건 상상만 해도 너무 소름 끼쳐유. 친구들이랑 하는 잡담은 당연하고, 손님들 응대하는 것도 은근히 개인적인 말도 섞이는데 그걸 AI가 다 저장하고 분석한다? 완전 감시당하는 느낌 들 것 같아요. 솔직히 퇴사할 때 인수인계 귀찮은 건 알겠는데, 그렇다고 프라이버시까지 다 털리는 건 너무하잖아요. 요즘 뉴스에서 개인정보 가지고 말 많던데, 굳이 내 폰에 이상한 프로그램 깔거나 회사에 내 대화 다 보여주는 서비스는 절대 안 쓸래요. 일은 그냥 딱 매장에서만 하고 싶은 마음인디, 굳이 집에서도 일하는 것 같아서 싫어유."

"솔직히 나는 좀 무서워서 못 쓸 것 같아요. 지금 부모님이랑 같이 일하니까 분위기는 편한 편인데, 그래도 일하는 중간중간 친구랑 카톡도 하고 그러거든요. 만약 회사에서 그런 대화까지 다 들여다보는 시스템을 깔라고 하면, 너무 감시당하는 느낌일 것 같아요. 그냥 일하는 것만으로도 기 빨리는 날이 많은데, 사적인 말 한마디까지 다 저장되고 AI가 분석한다고 생각하면 숨이 막히지 않을까요? 법적으로 문제 된다는 이야기도 뉴스에서 얼핏 들은 것 같은데, 굳이 그런 리스크까지 감수하면서까지 쓸 필요가 있나 싶어요. 그냥 제가 좀 귀찮더라도 엑셀에 꼼꼼히 정리하는 게 맘 편할 것 같네요."

"솔직히 말하면 좀 부담스러운데유. 안 그래도 매장에서 손님 상대하느라 하루 종일 기가 쪽 빨려 퇴근하는데, 카톡까지 회사에서 들여다본다 생각하면 숨이 턱 막혀요. 손님들이랑 예약 잡고 옷 사진 보내고 하는 거 다 내 개인 핸드폰으로 하는 건데, 그게 다 기록으로 남고 감시당한다고 생각하면 누가 좋아하겠어요. 영업 잘 되게 도와준다 해도 솔직히 찜찜해요. 나중에 사생활 침해네 뭐네 말 나올까 봐 겁도 나고, 무엇보다 그런 거 새로 배우고 입력하는 거 자체가 일인데 너무 귀찮고 번거로울 것 같아요. 그냥 지금처럼 손님들이랑 소소하게 문자하고 예약받는 게 맘 편해요."

"아이고, 그런 게 나왔어요? 세상 참 좋아졌다 싶다가도 겁부터 나네요. 솔직히 매장에서 손님들 상대하다 보면 카톡으로 문의 오는 게 한두 개가 아니거든요. 어떤 손님은 늦은 밤에도 "매니저님, 지난번에 본 그 원피스 아직 있어요?" 하고 묻는데, 그런 거 일일이 수첩에 적어두기도 힘들고 기억력에도 한계가 있긴 해요. 근데 그렇다고 우리 개인 핸드폰에 있는 카톡을 회사에서 들여다본다? 그건 좀 많이 찜찜하네요. 뉴스에서 뭐 법 어쩌고 하는 얘기도 들었던 것 같은데, 직장인들 사생활은 좀 지켜줘야 하는 거 아니에요? 업무용 폰을 따로 주는 것도 아니고, 다들 자기 돈 주고 산 폰인데 그걸 회사에서 관리하겠다고 하면 누가 좋아하겠어요. 당장 나부터도 "내 카톡을 누가 보고 있나" 싶어서 찝찝해서 일이나 제대로 하겠나 싶네요. 게다가 백화점 일이 사람 상대하는 게 주업무인데, 손님들도 자기 비밀 같은 거 편하게 얘기해 주실 때가 있거든요. 그런 개인적인 대화까지 싹 다 저장되고 AI가 분석한다 그러면, 손님들이 우리 매장 안 찾을 것 같아요. 요즘 사람들 예민하잖아요. 괜히 쓸데없는 거 설치했다가 보안 사고라도 나면 우리 같은 매니저들만 중간에서 곤란해지는 거 아닌가 싶기도 하고요. 영업 잘하고 싶은 마음이야 굴뚝같지만, 적당히 사람 손맛으로 하는 게 최고지, 기계한테 다 맡기는 건 좀 아닌 것 같아요. 그냥 지금처럼 제가 기억력 좋게 관리하는 게 속 편하겠네요."

"솔직히 나는 좀 꺼려질 것 같아. 안 그래도 아빠가 하시는 공장 일 돕느라 하루 종일 바쁜데, 카톡까지 일일이 회사에서 들여다본다고 하면 기분 좋을 사람이 어디 있겠어? 뉴스에서 뭐 법 위반이다 어쩐다 하는 거 대충 듣긴 했는데, 영업 사원들 폰은 다 개인 거 쓰잖아. 거기 친구랑 한 사적인 대화까지 다 남고 분석된다고 생각하면 진짜 감시당하는 기분이라 일할 맛 뚝 떨어질 것 같아. 우리 같은 작은 공장은 사람이 자산인데, 그런 거 억지로 도입하다가 직원들 기분 상해서 그만두면 더 손해지. 차라리 그냥 깔끔하게 따로 업무용 앱을 쓰게 하는 게 낫지, 개인 카톡까지 건드리는 건 좀 아닌 거 같아. 편리한 거랑 별개로 마음이 불편해서라도 나는 찬성 못 할 듯."

"아이구, 나는 그런 거 딱 질색이여. 안 그래도 가게 할 때 손님들이랑 카톡으로 옷 보여주고 예약 잡고 그랬는디, 내 핸드폰을 누가 마음대로 들여다본다고 생각하면 소름이 끼치네. 솔직히 일하다 보면 손님이랑 시시콜콜한 농담도 하고, 가끔 사적인 얘기도 주고받는단 말이여. 근데 그런 것까지 싹 다 저장해서 누가 감시하듯이 본다? 사장 입장에선 영업 잘하려고 하는 거라지만, 일하는 사람은 찜찜해서 어디 숨 쉴 데가 있겄소? 일일이 동의하고 뭐하고 하는 것도 복잡하고, 보안 어쩌고 해도 요즘 세상에 털리면 그만인 거 아녀. 난 그냥 하던 대로 내 방식대로 하는 게 맘 편하제."

"아니, 그건 좀 아닌 것 같은데요. 매장에서 일하다 보면 고객들이 카톡으로 사이즈 물어보고 주문 넣고 하는 경우가 진짜 많거든요. 솔직히 나도 일일이 메모장에 적기 귀찮아서 카톡 내용 뒤져볼 때가 한두 번이 아닌데, 그걸 AI가 자동으로 저장하고 관리해 준다고 하면 편하긴 하겠죠. 퇴사한 직원이 했던 대화 내용 다시 찾아보느라 쌩고생 안 해도 되고, 영업 이력 관리도 깔끔하게 될 테니까. 근데 생각을 해봐요. 지금 내가 쓰는 카톡이 완전 공적인 것도 아니고 개인 휴대폰에 깔린 건데, 그걸 회사가 맘대로 다 들여다보고 AI로 분석한다? 이게 말이 되나 싶네요. 요즘 뉴스 보면 회사에서 직원 카톡 보는 거 불법이라고 판결 났다던데, 괜히 이런 거 도입했다가 나중에 문제 생기면 나만 골치 아픈 거 아니에요? 우리 회사 분위기상 그런 거 찝찝하게 설치했다가 사생활 침해니 뭐니 말이 나올 게 뻔해요. 게다가 이런 거 한번 도입되면 위에서 실적 압박 더 들어올 게 눈에 훤합니다. "AI가 이렇게 요약해주는데 왜 대응을 못 하냐" 이런 소리 듣기 딱 좋잖아요. 그냥 지금처럼 좀 번거로워도 내가 직접 챙기는 게 맘 편하지, 굳이 회사에 내 개인적인 대화 습관까지 다 털어가면서 일하고 싶진 않네요. 굳이 쓴다면 철저하게 업무용 단말기를 따로 지급해주고, 그 안에서만 돌아가게끔 확실하게 구분 지어 주면 생각해 볼까, 지금 시스템으로는 영 별로예요."

"영업직이라 거래처랑 카톡으로 연락하는 게 진짜 많은디, 그걸 굳이 AI가 보고 관리한다꼬? 아이고, 나는 좀 부담스럽네. 회사에서 내 폰을 들여다본다고 생각하면 영 찜찜하잖아요. 거래처 사장님들이랑 술 한잔하며 주고받은 사적인 농담도 다 기록된다는 거 아니여. 내가 영업질을 오래 했지만, 영업이라는 게 꼭 업무적인 말만 하는 건 아니거든. 친해져야 물건도 하나 더 팔아주는 게 이 바닥 생리인데, AI가 그런 것까지 다 감시하고 분석한다 하면 오히려 더 조심스러워서 영업하기 힘들 것 같구만. 사장님이 시킨다고 하면 어쩔 수 없이 깔긴 하겠는데, 내 폰에 이상한 프로그램 까는 건 솔직히 좀 그래. 법 어쩌구저쩌구 뉴스에서 본 거 같은데, 잘은 몰라도 굳이 그렇게까지 해서 피곤하게 살고 싶지 않소."

"아이고, 저는 솔직히 좀 거시기하네요. 지금 아버지 가구점 일 돕고 있는데, 가구라는 게 딱딱한 물건 팔지만 실제로는 고객이랑 대화하면서 친해지고 마음을 사야 하는 거거든요. 손님들도 우리랑 카톡 하면서 편하게 이것저것 물어보고 견적 받으시는 건데, 그거를 AI가 다 긁어서 저장하고 분석한다? 그럼 손님들이 벌써 느낌 딱 옵니다. '아, 나 감시당하나?' 싶어서 다 떠날걸요. 안 그래도 요즘 뭐 개인정보니 뭐니 법적으로도 문제 많다 카더라고요. 굳이 그런 거 도입해서 직원들 사생활 침해한다 소리 듣고, 나중에 정보 털리면 우리가 다 책임져야 할 텐데, 리스크만 너무 크지 싶습니다. 솔직히 저 같아도 누가 제 폰 내용 다 들여다본다 생각하면 일할 맛 뚝 떨어질 것 같은데 말이죠. 그냥 사람 냄새나게 상담하고 제가 직접 정리하는 게 우리 집 장사 스타일엔 훨씬 잘 맞습니다."

"음, 솔직히 나는 좀 반대인 것 같아. 매장에서 손님 응대하다 보면 카톡으로 문의하는 분들이 진짜 많거든. 옷 입어보고 싶다거나, 사이즈 있는지 물어보고, 들어오면 연락 달라고 하고... 사실 이게 내 개인 핸드폰으로 다 오니까 퇴근하고도 신경 쓰여서 쉴 때도 잘 못 쉬거든. 그런데 이걸 회사에서 AI로 저장한다느니 관리한다느니 하면, 사실상 내 사생활까지 다 들여다보겠다는 소리잖아. 백화점 같은 데가 원래 사람을 좀 쥐어짜는 구석이 있단 말이지. 예전에 뉴스에서 회사에서 직원들 카톡 감시하다가 걸려서 난리 난 거 본 적 있는데, 그거 생각하면 영 찜찜해. 그냥 일하는 건데, 사적인 대화까지 AI가 읽고 분석한다? 생각만 해도 소름 끼쳐. 물론 우리 매장에서 나 혼자 일하는 것도 아니고, 다른 직원들이랑 손님 데이터 공유가 잘 되면 일은 확실히 편해지겠지. 누가 상담하다가 그만두면 남은 사람이 다 정리해야 하니까 그건 골치 아프긴 하거든. 그래도 굳이 카톡을? 내 생각엔 회사가 정식으로 만든 업무용 메신저를 쓰게 해주면 몰라도, 내 개인 카톡을 건드리는 건 정말 싫어. 회사 입장에서는 자산 관리라고 하겠지만, 현장 직원들한테는 감시로밖에 안 느껴질걸. 난 좀 조용히 일하고 싶은데, 회사에서 내 일거수일투족 감시한다고 생각하면 일할 맛 진짜 안 날 거 같아. 잉, 생각만 해도 스트레스받네."

"솔직히 내 카톡까지 다 털어간다고 생각하면 영 찜찜하네요. 우리 같은 설계사들은 고객이랑 밥 먹었니, 애는 좀 어떠니 하는 사적인 얘기도 다 섞여서 계약 따내는 건데, 그걸 기계가 다 보고 있다니 좀 소름 돋지 않겠어요? 물론 고객 관리 편해지면 좋긴 한데, 그거 잘못하다가 회사랑 엮여서 법적 문제라도 생기면 나만 피박 쓰는 거 아닌가 싶어서 무섭네요. 굳이 그런 위험 감수하면서까지 쓸 일인가 싶기도 하고. 내 업무는 내가 알아서 정리하는 게 속 편할 것 같네요."

"솔직히 귀찮을 것 같아요. 도매 시장 일이 워낙 바쁘게 돌아가는데, 굳이 카톡까지 일일이 AI 돌리고 관리하면 오히려 일만 더 늘어날 것 같거든요. 게다가 대화 내용 다 저장되면서 부모님한테 감시당하는 기분 들 것 같아서 별로예요. 손님 놓치는 건 좀 아깝긴 한데, 굳이 그런 거 설치해서 복잡하게 일하고 싶진 않네요."

"음... 그런 게 있다는 얘기는 어디서 얼핏 들어본 것 같은데, 제 생각엔 좀 거부감이 드네요. 사실 지금도 매장에서 손님들 응대할 때 카톡으로 연락 주고받을 일이 꽤 있거든요. 한정판 운동화 재고 물어보시는 분들도 계시고, 따로 예약 잡아드릴 때도 있고요. 근데 그 대화 내용을 AI가 다 저장하고 분석한다? 이건 좀 아닌 것 같아요. 단순히 업무용 대화만 걸러서 관리한다고 해도, 막상 그런 시스템이 깔리면 왠지 사장님이 제 카톡을 다 들여다보고 있을 것 같고, 일거수일투족 감시받는 기분이라 엄청 신경 쓰일 것 같아요. 안 그래도 지금 정규직 전환하려고 하루하루 눈치 보면서 진짜 정신없이 일하는데, 거기다가 '카톡 관리'까지 붙으면 진짜 숨 막힐 것 같아요. 뭐 회사 입장에선 영업 사원 바뀌어도 상담 내역 안 날아가니까 좋긴 하겠죠. 근데 그게 꼭 제 사생활까지 털어가면서 할 정도인가 싶어요. 그냥 사람 대 사람으로 일하는 건데, 굳이 AI까지 써서 대화를 다 기록해야 하나 싶기도 하고요. 도입한다고 하면 솔직히 반대예요. 찝찝해서 일에 집중도 잘 안 될 것 같네요."

"영업하는 사람 입장에선 솔직히 불편한 마음이 더 커유. 안 그래도 실적 채우느라 바빠 죽겠는데, 개인 휴대폰에 있는 카톡까지 회사에서 들여다본다? 그건 좀 감시당하는 기분이라 껄끄럽지 않겠슈. 회사에서 하라니까 어쩔 수 없이 하긴 하겠지만, 자칫하다가 개인 사생활까지 다 털릴까 봐 걱정부터 앞서네유. 법 문제도 복잡하다던데 나중에 문제 생기면 책임은 누가 지겠슈? 그냥 지금처럼 내가 알아서 관리하는 게 맘 편해요."

"영업 현장에서 일하는 사람 입장에서는 솔직히 말해서 좀 부담스럽구먼. 업무 특성상 우리 팀원들 거래처 관리하는 게 다 카톡으로 이뤄지거든. 예전처럼 전화 일일이 안 하니까 편하긴 한데, 이게 다 개인 폰으로 오가다 보니 담당자 하나 그만두면 거래처 이력 날아가는 건 진짜 골치 아프긴 해. 회사 입장에서는 그게 다 돈이고 자산인데, 퇴사할 때 인수인계 제대로 안 되면 타격이 크거든. 그런 면에선 데이터 정리해 주는 서비스가 있으면 좋겠다 싶기도 하지. 근데 내 생각엔 이거 도입했다가 괜히 사달 날 것 같아. 당장 나부터도 팀원들 카톡 털어보는 거라 생각하면 솔직히 찝찝해. 뉴스에서 보니까 뭐 불법이다 어쩐다 하던데, 괜히 회사에서 그런 거 썼다가 직원들이 감시당한다고 반발하면 팀 분위기 다 망가지거든. 가뜩이나 지금 다들 힘들게 일하고 있는데, 이거 관리한다고 서로 예민해지면 영업 실적에 무슨 도움이 되겠어? 그리고 요즘 애들 사생활 엄청 챙기잖아. 대화 내용 저장하는 거 다 동의받고 뭐 한다고 해도, 결국은 밑에 애들은 '나 감시당한다'고 느낄 게 뻔해. 나는 그냥 회사에서 깔끔하게 '업무용 폰'을 따로 지급해 주거나, 차라리 시스템을 제대로 만들어줬으면 좋겠어. 개인 카톡에 AI니 뭐니 붙여서 관리하다가 나중에 민원 들어오고 법적 책임 물게 되면, 그 책임은 고스란히 팀장인 나한테 올 거 아니야? 솔직히 그런 위험 부담까지 떠안으면서 도입하고 싶진 않아. 실적 챙기기도 바빠 죽겠는데 복잡한 거 엮여서 골치 아픈 건 딱 질색이여."

"솔직히 말하면 좀 골치 아플 것 같은데. 동대문에서 도매 일하다 보면 알겠지만, 거래처 사장님들이랑 카톡으로 다 해결하거든. 누가 일일이 전화를 해. 그냥 "사장님, 이번에 나온 원단 괜찮은데 이거 한 500장 땡겨가실래요?" 하면 끝나는 식인데, 이걸 일일이 기록하고 뭐 AI가 분석하고 이런 거 귀찮기만 하지. 뉴스에서 무슨 카톡 내용 수집하면 불법이다 뭐다 하던데, 괜히 그런 거 썼다가 나중에 문제 생기면 나만 피곤하잖아. 아버지가 일구신 가게인데, 이런 거 도입했다가 직원들이 "우리 감시하냐"면서 기분 나빠하면 사람 다 떠나지. 우리 바닥은 워낙 사람 대 사람 관계가 중요해서 분위기가 제일 중요한데, 그런 걸로 삐그덕대면 오히려 장사에 마이너스야. 물론 영업 쪽에서 일하는 사람 바뀌면 상담 이력 사라지는 건 진짜 아쉽긴 해. 진짜 아까운 데이터가 그냥 날아가는 거니까. 근데 그런 건 그냥 엑셀에다 적당히 중요한 거 정리해두면 되는 거지, 굳이 AI까지 써가면서 카톡을 다 뒤집어까야 하나 싶어. 나중에 사업 물려받으면 더 체계적으로 하고 싶긴 한데, 이런 건 도입하는 비용 대비 리스크가 너무 커 보여. 딱히 내키진 않네."

"솔직히 좀 꺼려지네요. 제 개인적인 카톡 대화까지 회사에서 다 보고 관리한다는 거잖아요. 업무랑 사생활 구분도 안 될 텐데, 괜히 감시당하는 기분일 것 같아요. 회사에서 강제로 하라고 하면 어쩔 수 없겠지만, 굳이 제가 돈 주고 쓰거나 도입하자고는 안 할 것 같아요. 보안 사고라도 나면 책임은 결국 저 같은 직원이 질 것 같아서 불안하기도 하고요."

"음, 글쎄요. 영업하다 보면 손님들하고 카톡으로 이것저것 얘기할 일이 진짜 많거든요. 근데 그걸 AI가 다 저장하고 관리한다니, 솔직히 좀 찝찝한 마음이 먼저 드네요. 우리는 다 개인 핸드폰으로 업무 보는데, 사적인 얘기까지 싹 다 감시당하는 느낌일 것 같아서요. 예전에 뉴스에서도 무슨 개인정보 유출이니 법 위반이니 그런 얘기 본 거 같은데, 괜히 회사 때문에 내가 책임질 일 생기면 어떡해요. 일은 편해질지 몰라도 영 마음이 안 편하네요. 저는 반대예요."

"영업 다니면서 카톡을 워낙 많이 쓰긴 하는데, 회사에서 그걸 AI로 관리한다니 영 꺼려지네유. 일하는 내용만 쏙쏙 골라주면 편하긴 하겠지만, 솔직히 나 감시하는 거 아닌가 싶어서 찜찜허쥬. 안 그래도 애 셋 키우느라 정신없는데, 사생활 침해 걱정되는 걸 굳이 회사에서 도입한다고 하면 스트레스만 더 받을 것 같아유."

"솔직히 말해서 좀 무섭기도 한데, 한편으론 절실하기도 하네예. 지금 막 영업 뛰어든 입장에서 솔직히 실적 올리는 게 제일 급하거든. 고객들이랑 카톡으로 상담할 때 매번 일일이 기록하는 거 엄청 귀찮고 자꾸 빼먹어서 중요한 내용 놓칠 때가 있단 말이죠. 그럴 때 AI가 알아서 정리해 주면 진짜 편할 거 같긴 해요. 근데 문제는 프라이버시죠. 우리 사무실도 좁은데, 누가 내 카톡 들여다본다고 생각하면 솔직히 일할 맛 나겠어요? 더군다나 요즘 뉴스 보면 무슨 개인정보보호법이다 뭐다 해서 걸리면 골치 아파진다 하던데, 인턴 나부랭이인 내가 그런 책임까지 지기엔 너무 부담스럽네요. 제대로 된 동의 절차 있고 내 사생활 확실하게 보호만 된다면 쓰겠는데, 그게 아니라면 영 찝찝해서 못 쓰겠네요. 실적도 좋지만 굳이 사생활 팔아가면서 일하고 싶진 않거든예."

"솔직히 좀 고민이 되네요. 영업 현장에서 고객 히스토리 관리가 안 돼서 퇴사나 인사 이동 때마다 공백 생기는 거, 이거 진짜 머리 아픈 문제거든요. 우리 팀원들만 봐도 다들 카톡으로 일하는데, 그게 자산으로 안 남고 다 날아가 버리니까요. 그런데 이걸 기술적으로 자동 저장하겠다고 하면, 당장 법적인 리스크가 너무 크지 않겠습니까. 회사 차원에서 감시하는 모양새가 되면 직원들이 당장 사생활 침해니 뭐니 하면서 반발할 게 뻔해요. 지금도 업무 강도가 높은데, 이런 걸로 직원들 사기 꺾이면 영업 실적은 누가 책임지나요? 정말 제대로 된 전용 업무 툴을 도입해서 '동의' 절차 확실히 받고 데이터 쌓는 거라면 모를까, 개인 카톡 긁어가는 느낌이면 저는 반대입니다. 관리 책임 떠안는 리스크도 너무 크고요. 그냥 엑셀에 정리하는 게 낫지, 잘못 건드렸다간 본사에서 경고장 날아옵니다. 껄끄러워요."

"영업하는 사람 입장에선, 솔직히 좀 조심스럽네. 우리 영업관리팀도 맨날 고객사 연락처 관리하고 상담 이력 정리하느라 진이 빠지는데, 업무 효율 생각하면 솔깃한 건 사실이야. 특히 담당자 바뀌면 대화 내용 다 날아가서 곤란할 때가 한두 번이 아니거든. 근데 법적인 거나 사생활 문제 생각하면 찜찜한 게 한둘이 아니야. 대법원 판결 어쩌구 하는 뉴스도 언뜻 본 것 같은데, 굳이 회사랑 엮여서 골치 아픈 일 만들고 싶지 않아. 직원들이 나를 감시한다고 느낄 수도 있고, 괜히 보안 사고라도 터지면 내 책임까지 져야 할 텐데 무서워서 도입 못 하지. 그냥 기존 방식대로 적당히 관리하는 게 낫지 싶어."

"아이고, 카카오톡 대화까지 AI가 저장하고 관리한다니, 그건 좀 골치 아플 것 같은데. 솔직히 말해서 나는 좀 회의적이야. 요즘 뉴스 보면 기업에서 직원들 개인 메신저 들여다보다가 큰일 난다는 얘기 종종 나오거든. 그런 거 잘못 도입했다가 나중에 우리 가게 직원들하고 골치 아픈 일 엮이면, 그 뒷감당은 누가 하나. 내 입장에서는 직원이 바뀔 때마다 고객 상담 내역 관리 안 되는 게 뼈아프긴 하지. 우리 업계도 영업사원이 그만두면 거래처 정보도 같이 나가는 거 같고 속 쓰릴 때가 있거든. 그런 거 데이터로 남겨두면 나중에 후임자한테 인수인계하기도 편하고 얼마나 좋아. 근데 그렇다고 직원들 사생활까지 털어가는 느낌을 주면서까지 뭘 한다는 게 영 껄끄럽네. 요새 젊은 직원들은 그런 거 굉장히 예민하거든. 괜히 '사장님이 나 감시하나?' 싶어서 일할 맛 떨어지면 가게 분위기만 험악해질 게 뻔하잖아. 그냥 서로 믿고 가는 게 최고지. 기술적으로 뭐 편한 게 나온다 해도, 나중에 보안 사고라도 터지면 업체는 '우리는 서비스만 제공했다' 하고 발 빼기 바쁠 건데, 뒤집어쓰는 건 결국 내 책임일 거 아냐. 대구 바닥 좁은데 무슨 말이라도 나오면 이미지 타격이 크지. 나라면 그런 거 귀찮아서라도 안 할 것 같아. 그냥 직원들한테 고객 관리 중요하다고 평소에 잔소리 좀 더 하고, 수기로라도 간단히 정리해두라고 하는 게 차라리 속 편해."

"솔직히 말하면 좀 고민되긴 하네요. 우리 가게가 손님 데이터가 곧 재산이라, 직원 그만둘 때마다 연락처나 단골 관리 다 끊기는 게 정말 스트레스거든요. 그거 방지할 수 있다면 솔직히 혹하긴 하는데, 주변에서 카톡 내용 함부로 훔쳐보거나 관리하면 법적으로 엄청 복잡하다는 소리는 들었거든요. 내 매장인데도 직원들이랑 다툼 생길까 봐 섣불리 못 쓸 것 같아요. 우리 직원들도 젊은 친구들인데, 자기들 대화 내용 다 시스템에 저장된다고 하면 백 프로 반발할걸요? 저를 뒤에서 감시하는 사장으로 볼 텐데, 그렇게까지 해서 업무 효율 높이고 싶진 않아요. 가게 분위기 망치면 그게 더 큰 손해니까요. 법에 걸리는 것도 딱 질색이고요. 깔끔하게 사업하는 게 최고지, 괜히 기술 쓴다고 나중에 골치 아픈 일 만들고 싶진 않아요. 그냥 지금처럼 좀 번거로워도 직원들이랑 서로 소통하고 신뢰 쌓으면서 일하는 게 낫지, 괜히 도입했다가 긁어 부스럼 만들 거 같아요."

"아이고, 그런 거 하라는 말 들으면 일단 좀 겁부터 날 것 같아요. 우리처럼 가게 하는 사람들은 알잖아요. 손님들이 폰 바꾸러 오면 이것저것 물어보고, 나중에도 모르는 거 있으면 카톡으로 계속 물어보시거든요. 솔직히 나도 사람인지라 대화 내용 다 기억 못 하니까 그런 거 저장해주고 누가 뭐 물어봤는지 딱 정리해주면 좋기는 하겠죠. 장사하는 입장에서는 손님이 어떤 폰 고민했는지 알면 다음번에 연락할 때 편하니까요. 근데 뉴스를 보니까 무슨 법 위반이니 뭐니 말이 많더라고요. 게다가 카톡 내용은 진짜 사적인 건데, 만약 내가 직원들 카톡까지 다 들여다보고 관리한다고 하면 직원들이 좋아하겠어요? 오히려 감시당한다고 기분 나빠할 거 같은데. 작은 가게일수록 서로 믿고 가야 하는데, 괜히 그런 거 깔았다가 뒤숭숭해지면 더 골치 아프죠. 무엇보다 저는 IT 쪽은 잘 모르지만, 개인 정보 같은 거 함부로 건드렸다가 나중에 문제 생기면 진짜 골치 아프잖아요. 폰 대리점 운영하면서 개인정보 다루는 게 얼마나 예민한지 아는데, 굳이 내가 안 해도 될 짓을 해서 사서 고생할 필요가 있을까 싶네요. 그냥 지금처럼 손님 오시면 잘 웃어드리고, 기억 안 나면 다시 물어보면서 장사하는 게 마음 편할 거 같아요. 뭐, 정말로 나중에 다들 필수로 쓰는 그런 편리한 게 나온다면 또 모르겠지만, 지금 당장은 굳이 도입하고 싶진 않네요."

"글쎄요, 마트 현장에서 매일 거래처들이랑 카톡으로 물건 주문 받고 가격 조율하고 하는데, 그런 서비스는 좀 고민이 되네요. 솔직히 말하면 매번 퇴사할 때마다 영업 사원들이 쌓아둔 단골 연락처랑 대화 내용 다 날아가는 거 보면 진짜 아깝긴 하거든요. 그게 다 돈인데 말이죠. 부모님 마트도 지금 빚이 좀 있어서 매출 올리는 게 급선무라, 그런 거 정리만 잘 돼도 일 효율은 엄청날 것 같아요. 근데 뉴스에서 보니까 뭐 개인정보니 통신비밀보호법이니 말이 많더라고요. 게다가 저도 카톡으로 친구들이랑 사적인 얘기도 엄청 하는데, 일일이 업무용이랑 구분해서 저장하는 게 기술적으로 진짜 안전한지 좀 의심스럽기도 하고요. 혹시라도 정보 유출이라도 되면 마트 이미지 다 깎아먹는 건데, 괜히 도입했다가 나중에 탈 날까 봐 무섭네요. 사장님이신 부모님이 도입하자고 해도 전 좀 찝찝해서 반대할 것 같아요. 그냥 지금처럼 일일이 정리하는 게 느려도 마음은 편할 듯합니다."

"아이고, 저는 별로 안 쓰고 싶네요. 회사 영업소 일이 바빠도 그렇지, 제 개인 폰으로 하는 카톡까지 다 저장하고 들여다본다 카면 솔직히 불쾌하잖아요. 나중에 사소한 거 하나까지 다 감시당할까 봐 겁도 나고요. 물론 퇴사하고 사람 바뀌면 거래처 관리 힘든 거 알죠. 저도 애 셋 키우느라 바빠 죽겠는데 일일이 정리하기 귀찮긴 해요. 근데 그렇다고 제 사생활까지 털려가면서까지 쓸 필요가 있나 싶어요. 그냥 하던 대로 적어가면서 하는 게 마음 편해요."

"아휴, 그런 거 뉴스에서 얼핏 들은 거 같은데 저는 솔직히 별로예유. 그냥 손님들하고 카톡으로 뭐 좀 물어보시고 예약 잡고 하는 게 전부인디, 그걸 무슨 AI가 자동으로 관리하고 저장까지 한다니 좀 무섭지 않겠유? 안 그래도 매달 대출금 나가는 거 걱정하면서 하루하루 겨우 버티고 사는 판에, 괜히 새로운 프로그램이니 뭐니 도입해서 더 복잡해질 거 생각하면 벌써부터 머리가 아파유. 퇴근하고 나서도 일 생각 안 하려고 애쓰는디, 혹시라도 내 개인적인 대화까지 회사가 들여다보는 거 아닐까 찜찜하기도 하고요. 솔직히 말하면, 누가 내 뒤에서 매순간 지켜보고 있는 것 같아서 일할 맛이 나겠유? 그냥 지금처럼 제가 알아서 손님들 챙기고 기록 남기면 되는 거지, 굳이 개인 연락처까지 연결해서 AI한테 맡기고 싶진 않네유. 나중에 보안 문제라도 터지면 그건 또 누가 책임져유? 저는 그냥 지금처럼 사는 게 맘 편하고 좋아요."

"글쎄, 나는 좀 부정적이야. 일단 영업하면서 카톡만큼 편한 게 없긴 한데, 이걸 회사에서 대놓고 들여다본다고 하면 솔직히 좀 찝찝하지 않겠어? 당장 나부터도 퇴근 후에 가족이랑 대화하거나, 가끔 친구랑 푸념 좀 하는 것도 있을 텐데 말이야. 법적으로 문제가 된다는 뉴스도 얼핏 들은 것 같은데, 굳이 회사 일 하려고 그런 위험 부담을 안고 싶지 않아. 솔직히 영업이라는 게 결국 사람 상대하는 거라 노하우는 내 머릿속에 있는 거지, AI가 정리해 준다고 다 해결되는 것도 아니거든. 괜히 '감시당한다'는 기분만 들어서 우리 팀 애들도 다 싫어할걸. 지금 하는 대로 우리끼리 장부 적고 공유하는 게 속 편해."

"카카오톡 내용 자동 저장? 그건 좀 꺼려지네. 솔직히 나 같은 소규모 매장은 손님들이랑 문자나 톡으로 예약 잡고 상담하는 일이 많은데, 그거 일일이 AI가 들여다본다고 하면 기분 좋을 사장이 어디 있겠어. 더군다나 뉴스에서 봤는데, 요즘은 회사라고 해도 직원 폰 함부로 건드리면 불법이라며? 괜히 그런 거 썼다가 나중에 손님이든 직원이든 나 고소한다고 달려들면 어떡해. 안 그래도 대출금 갚느라 하루하루 피 마르는데, 그런 리스크까지 떠안으면서까지 쓰진 않을 것 같아. 그냥 지금처럼 내가 직접 메모장에 정리하거나 틈틈이 대화 내용 보면서 관리하는 게 맘 편하지. 효율 좀 좋자고 괜히 나중에 뒤탈 생기는 건 질색이야."

"글쎄요, 솔직히 좀 껄끄럽네요. 테니스장 회원들하고 카톡으로 레슨 예약 잡거나 코트 문의 받는 게 일상인데, 이걸 일일이 회사 AI가 다 들여다본다고 생각하면 영 찜찜하잖아요. 뉴스에서 법 어쩌고 하는 것도 들었는데, 괜히 긁어 부스럼 만들고 싶지도 않고요. 물론 제가 없거나 퇴사할 때 그 데이터가 남아있으면 회사 입장에선 좋겠죠. 근데 굳이 제 핸드폰까지 연동해서 뭘 그렇게까지 하나 싶어요. 그냥 적당히 하는 게 제일 편하지 않나요? 괜히 감시당하는 기분 들면 일할 맛도 안 날 것 같고, 사생활 침해도 좀 걱정되네요. 저는 그냥 지금처럼 적당히 관리하는 게 마음 편할 것 같아요."

"솔직히 그거 완전 감시받는 느낌이라 싫을 것 같아요. 안 그래도 손님 응대하느라 바빠 죽겠는데, 내가 누구랑 무슨 대화하는지까지 회사에서 다 보고 있다고 생각하면 일할 맛이 나겠어요? 손님들이랑 카톡으로 옷 추천해주고 주문받을 때가 많은데, 그거 일일이 다 털린다고 생각하면 좀 찜찜하네요. 그냥 하던 대로 내가 직접 메모장에 정리하는 게 맘 편하지, 굳이 회사랑 엮여서 골치 아픈 일 만들고 싶지 않아요."

"솔직히 말하면 좀 꺼림칙합니다. 요즘 세상에 대화 내용 맘대로 가져갔다가 무슨 꼴 당하려고요. 우리 영업팀도 보면 다들 개인 폰으로 고객들이랑 카톡 하는데, 그거 AI가 들여다본다고 하면 당장 직원들부터가 반발할 겁니다. 감시당하는 기분일 텐데 누가 좋아하겠어요. 게다가 법 문제도 복잡하잖아요. 뉴스에서 회사 마음대로 직원 카톡 봤다가 큰일 난다는 거 본 것 같은데, 굳이 회사 차원에서 그런 리스크를 짊어질 필요가 있나 싶어요. 퇴사하면 인수인계 안 돼서 골치 아픈 거 잘 알지만, 차라리 그냥 회사 전용 메신저를 쓰라고 강제하는 게 낫지, 개인 사생활까지 털리는 서비스는 영 내키지 않습니다."

"솔직히 별로 내키지 않아요. 백화점 일하면서 손님들이 개인 번호로 연락하고 카톡 보내는 게 일상이긴 한데, 그걸 회사에서 AI로 다 본다는 거잖아요. 생각만 해도 숨 막히네요. 가뜩이나 매출 압박에 시달리는데, 제 핸드폰 속 사적인 대화까지 회사 시스템에 다 저장된다고 생각하면 정말 끔찍해요. 이게 감시가 아니라고 해도, 결국 우리를 믿지 못해서 하는 거잖아요. 차라리 지금처럼 조금 번거로워도 제가 직접 손님 관리하는 게 낫지, 이런 거 도입했다가 나중에 무슨 일이라도 생기면 누가 책임지겠어요? 제 사생활까지 다 까발려지는 것 같아서 딱 질색이에요."

"아이고, 저는 솔직히 좀 무섭네요. 회사에서 그런 걸 하라고 하면 대놓고는 말 못 해도 속으로는 엄청 찜찜할 것 같아요. 지금도 가게 일하면서 손님들이랑 개인 카톡으로 문의 받고 사진 보내주고 하거든요. 이게 퇴근하고도 울리면 다 응대하고 그러는데, 이걸 회사에서 다 들여다본다고 생각하면... 상상만 해도 숨이 턱 막히네요. 안 그래도 매장에서 하루 종일 서서 일하는데, 내 사적인 대화까지 다 감시당한다는 느낌 들면 일할 맛이 나겠어요? 물론 회사 입장에서는 직원이 그만두면 거래처나 손님 연락처 날아가는 게 아까울 순 있겠죠. 근데 법적으로도 뭐 안 좋다는 뉴스 얼핏 본 것 같고, 괜히 내 정보 털리면 책임은 누가 지나 싶고요. 영업 사원들이야 그냥 편하게 일하고 싶은 거지, 누가 이런 복잡한 거 원하겠습니까. 저는 그냥 지금처럼 조용히 일하게 놔두는 게 제일 좋겠네요."

"솔직히 말해서 나는 그런 거 잘 모르겠고, 좀 무섭다는 생각이 먼저 드는디요. 우리 가게도 손님들이랑 카톡으로 주문받고 사진 보내드리고 하는데, 그걸 AI가 다 저장한다고 생각하면 너무 찝찝하잖아요. 부모님 가게니까 망하면 안 된다는 생각에 일손 돕는 거지만, 나도 개인 사생활이 있는데 내가 하는 대화를 기계가 다 보고 관리한다니 좀 거부감이 들어요. 예전에 뉴스에서 남의 톡 몰래 본다 어쩐다 하는 거 들었던 것 같은데, 굳이 그렇게까지 해서 데이터 관리해야 하나 싶고요. 지금도 손님들 응대하는 것만으로도 정신없는데, 복잡한 거 깔고 설정하고 하다가 괜히 문제 생기면 골치 아프기만 할 것 같아요. 그냥 지금처럼 손으로 꼼꼼히 적는 게 마음 편하지 않을까 싶네요."

"음, 잘 모르겠네요. 뉴스에서 누가 뭐 걸렸다 하는 이야기는 들은 것 같은데, 굳이 우리 같은 식자재 유통하는 가게에서 그런 거까지 써야 하나 싶어요. 영업하는 사람 입장에선 카톡으로 거래처 주문받고 하는 게 제일 편하거든요. 그런데 무슨 AI가 어쩌고 하면서 대화 내용 다 저장하고 그러면, 직원들도 "사장님이 나 감시하나" 싶어서 기분 나빠할 것 같아요. 사람 마음이 팍팍해지면 오히려 더 일을 안 하잖아요. 게다가 요즘은 뭐만 잘못돼도 법적으로 골치 아파진다는데, 괜히 그런 거 깔았다가 개인정보니 뭐니 문제 생기면 뒷감당은 어쩌나 싶어서 저는 좀 꺼려지네요. 그냥 지금처럼 서로 믿고 일하는 게 마음 편하죠."

"에휴, 그런 거 쓰면 영 껄끄럽지 않겄어잉? 회사에서 업무 관리해 준답시고 내 사생활까지 다 들여다보는 거 아니여. 뉴스에서도 무슨 대화 내용 털렸니 어쩌니 하는 소리 들은 거 같은디, 굳이 내 폰에 이상한 프로그램 깔고 싶지 않네. 그냥 좀 귀찮아도 내가 알아서 정리하는 게 마음 편혀."

"엄마 가게 일 도와드리다 보면 손님들 문의 섞여서 힘들 때가 있긴 해요. 근데 카톡 내용을 AI가 다 가져가서 분석한다? 그건 좀 너무한 거 같아요. 아무리 업무용이라 해도 제 사적인 대화까지 다 들여다보는 기분일 텐데, 솔직히 누가 좋아하겠어요. 요즘 뉴스 보니 그런 거 하다가 법적 문제도 생긴다 카던데, 굳이 개인정보까지 위험하게 만들면서 도입하고 싶진 않네요. 그냥 제가 조금 더 꼼꼼하게 메모하고 관리하는 게 낫지, 누군가 계속 제 대화를 감시하는 느낌 들면서까지 일하고 싶진 않거든요."

"아니, 나는 좀 꺼려질 것 같은데. 솔직히 말해서 내 카톡까지 회사가 들여다본다고 생각하면 진짜 숨 막힐 것 같아요. 지금도 매장에서 일하면서 고객들이랑 카톡으로 상담하고 물건 추천도 해드리고 하거든요. 근데 내 개인 폰으로 하는 건데 이걸 회사가 AI니 뭐니 하면서 다 긁어간다는 게 영 찜찜하잖아요. 물론 회사 입장에서는 직원이 바뀌어도 상담 내용을 아는 게 좋긴 하겠지만, 사람이 일하다 보면 점심 메뉴 고민하는 거나 동료랑 시시콜콜한 수다 떠는 것도 카톡에 다 남잖아요. 그런 것까지 다 회사 시스템에 들어간다 생각하면 일할 맛 진짜 안 날 것 같아요. 그리고 뉴스에서 예전에 뭐 법적으로 문제 된다고 들은 것도 같거든요. 굳이 그런 복잡한 거까지 얽히고 싶지 않아요. 지금 있는 시스템도 제대로 쓰기 바쁜데, 굳이 이런 걸 도입해서 내 사생활까지 다 감시당하는 느낌 받는 건 싫어요. 진짜 딱 필요한 업무용 채널이 따로 있는 거면 몰라도, 개인 폰을 건드리는 건 정말 반대예요."

"글쎄유, 저는 좀 걱정부터 되네유. 가뜩이나 매장 일하면서 개인 폰으로 손님들이랑 카톡으로 요금 상담하고 연락 주고받는 게 일상이거든요. 근데 그런 내 대화 내용이 다 어딘가로 저장되고 관리된다고 생각하면, 솔직히 기분 좋지는 않네유. 누가 내 대화 내용 들여다보고 감시하는 것 같아서 영 찜찜하잖아요. 사장님이 내 실적 체크하려고 뒤에서 보는 거랑 뭐가 다른가 싶기도 하고요. 영업 잘 되게 도와준다고 해도, 괜히 나중에 문제 생기면 나만 피곤해지는 거 아닌가 몰러유. 차라리 지금처럼 적당히 알아서 관리하는 게 맘 편할 것 같아요."

"에휴, 나는 그런 복잡한 거 딱 질색인디유. 뉴스 보니까 뭔 개인정보 유출이니 해서 문제도 많던데, 작은 마트 장사하면서 굳이 그런 걸 써야 하나 싶어유. 손님들이랑 카톡으로 주문 받고 안부 묻는 건데, 그게 다 기계로 저장되고 감시당한다 생각하면 누가 좋아하겠어유. 우리는 그냥 손님 얼굴 보고 정성껏 챙겨주는 게 최고여유. 괜히 돈 들여서 머리 아프게 만들고 싶지 않네유."

"글쎄요, 그거 좀 찝찝한 이야기네요. 저도 백화점에서 매장 일을 하다 보면 손님들하고 카카오톡으로 예약도 잡고, 신상 들어왔다고 사진도 보내드리고 그러거든요. 그런데 제 핸드폰에 있는 그 대화들을 회사에서 마음대로 AI가 보고 저장까지 한다고요? 아무리 업무라고 해도, 제 사생활도 다 섞여 있을 텐데 기분이 좋을 리가 없죠. 사실 뉴스에서 보면 요즘 개인정보 가지고 시끄럽잖아요. 대법원 판결인지 뭔지도 회사에서 법적인 문제 안 생기게 하려고 꼼꼼히 따져야 할 텐데, 솔직히 저는 그런 복잡한 거 잘 모르겠고 그냥 싫어요. 손님들이 저 믿고 편하게 이런저런 말도 섞어 하시는데, 그걸 AI가 분석한다고 하면 단골 손님들하고 신뢰 관계만 깨질 것 같아요. 그리고 저도 매장에서 일하지만, 업무 시간 끝나고 저녁에 집에 와서도 손님들이 연락 올 때 있거든요. 회사에서 그런 것까지 다 들여다본다고 생각하면 퇴근해도 퇴근한 게 아닐 것 같네요. 그냥 지금처럼 제가 알아서 손님 관리하고, 중요한 건 따로 메모해두는 게 낫지, 누가 나를 감시하는 것 같은 시스템은 별로예요."

"그런 거 함부로 쓰면 골치 아파져유. 우리같이 자영업 하는 사람은 하루 종일 거래처랑 카톡 주고받는데, 괜히 AI가 그거 다 들여다보고 저장하고 그러면 기분도 나쁘고 법에도 걸릴까 봐 무서워서 못 쓰죠. 요즘 세상이 어떤 세상인데, 남의 대화 함부로 긁어갔다가 나중에 무슨 일 터지면 다 우리 책임이잖아요. 그냥 우리끼리 전화하고 메모하는 게 속 편해요. 돈 벌자고 했다가 괜히 불난 집에 기름 붓는 꼴 안 당하려면요."

"음, 그런 게 있다고요? 솔직히 잘 모르겠고 좀 무서운디요. 저 지금 일하는 옷 가게에서도 손님들하고 카톡으로 예약 잡고 옷 들어왔나 확인해주고 그러거든요. 근데 제 폰 내용을 사장님이 다 들여다본다고 생각하면 진짜 너무 싫을 것 같아요. 법인가 뭔가는 잘 모르지만, 내 사적인 대화까지 다 털린다고 생각하면 일하기 진짜 불편할 듯해요. 우리 같은 수습 사원들은 사장님 눈치도 보는데, 대화 내용까지 감시당하는 느낌이면 스트레스 받아서 어떻게 일하겠어요? 그냥 지금처럼 수기로 적어놓거나 기억하는 게 마음 편하지, 그런 거 깔았다가 나중에 문제 생기면 괜히 저만 피곤해질 것 같아서 별로예요."

"솔직히 우리 같은 작은 공장에서는 그냥 사장님인 아버지랑 저, 그리고 직원 몇 명이 카톡으로 대충 거래처 관리하는데 굳이 그런 걸 쓸 필요가 있을까 싶어요. 영업한다고 다들 카톡 쓰긴 하는데, 공적 대화랑 사적인 얘기가 막 섞여 있거든요. 그런데 AI가 그걸 다 긁어간다고 하면 솔직히 좀 찝찝해요. 아버지 눈치도 보이는데, 내 사생활까지 다 들여다보는 기분일 것 같거든요. 게다가 법적으로 문제 생기면 골치 아프잖아요. 굳이 그런 위험 감수하면서까지 자동 저장하는 거보다는, 퇴근하고 나서 잠깐씩 수첩에 적어놓는 게 제일 속 편한 것 같아요."

"솔직히 저는 좀 싫을 것 같아요. 안 그래도 지금 계약직으로 일하면서 눈치 보느라 스트레스받는데, 제 카톡까지 싹 다 털리고 관리당한다고 생각하면 진짜 숨 막힐 것 같거든요. 업무랑 사생활이 딱 칼같이 나누어지면 모를까, 실제로는 왔다 갔다 하잖아요. 친구들이랑 잡담하다가 고객 연락 오면 바로 답장하고 그러는데, 그런 개인적인 내용까지 AI가 다 읽고 저장한다니까 마음이 너무 불편해요. 누가 내 일기장을 매일 검사하는 기분이랄까. 영업 실적 좋아진다고 회사에서 도입하자고 하면 어쩔 수 없이 따라야 하겠지만, 솔직히 그런 거 도입하면 현장에서 일하는 사람들은 감시받는다는 생각에 의욕만 더 떨어질 것 같아요. 차라리 업무용 폰을 아예 따로 확실하게 지급해주든지, 아니면 그냥 내버려 뒀으면 좋겠네요."

"아... 그런 게 있어요? AI가 자동으로 카톡 내용을 저장해준다고요? 글쎄요, 저는 솔직히 좀 무서울 것 같아요. 지금도 매장 일하면서 손님들 응대하는 것도 정신없는데, 내가 개인 폰으로 하는 카톡까지 다 회사에서 들여다본다는 거잖아요. 아무리 업무용이라 해도 찜찜하죠. 뉴스에서 예전에 어디서 직원들 카톡 엿보다가 걸려서 난리 났다는 거 본 적 있는 것 같긴 한데, 굳이 그걸 왜 우리 매장 같은 데서 도입하려고 하는지 모르겠어요. 우리 같은 의류 매장이 무슨 대단한 영업 비밀이 있는 것도 아니고, 그냥 옷 사이즈 물어보고 재고 있냐고 물어보는 정도인데 말이에요. 무엇보다 저는 일할 때 사적인 연락도 중간중간 오거든요. 친구들이랑 하는 잡담이나 가족들이랑 연락하는 게 다 섞여 있는데, 그걸 AI가 분석한다고 생각하면 진짜 숨 막힐 것 같아요. 회사 입장에선 퇴사할 때 고객 정보 안 빠져나가게 하려는 거라지만, 결국엔 '감시'당하는 기분이 들 것 같아서요. 매일같이 '내가 지금 회사 감시망 안에 있구나' 생각하면서 일하면 너무 스트레스받을 것 같아요. 더군다나 보안 문제도 뉴스 보면 맨날 털렸다는 이야기만 나오는데, 제 개인 정보랑 손님들 정보가 그런 시스템에 들어갔다가 만약에 유출이라도 되면 제가 다 책임져야 하는 거 아니에요? 생각만 해도 머리 아프네요. 지금 있는 그대로도 충분히 힘든데, 그런 거 생기면 저는 그냥 일하기 싫어질 것 같아요."

"음, 글쎄요. 솔직히 나는 좀 별로인 것 같아요. 엄마 가게에서 손님들이랑 카톡으로 옷 보여주고 예약 잡고 그러는데, 그걸 누가 다 들여다본다고 생각하면 너무 찜찜하잖아요. 업무랑 상관없는 개인적인 대화도 다 섞여 있는데 그걸 회사나 AI가 수집해서 본다는 게 영 내키지가 않네요. 법적으로 문제도 많다던데 굳이 복잡한 일을 만들어서 할 필요가 있나 싶고요. 그냥 지금처럼 필요할 때마다 캡처해서 보관하거나 메모하는 게 마음 편하죠. 솔직히 누가 날 감시하는 것 같아서 기분 나쁠 것 같아요."

"AI가 카톡을 다 저장한다니, 생각만 해도 영 찜찜하네유. 저는 그냥 마트에서 계산하고 편의점 알바하는 사람이라 잘은 모르지만, 회사에서 제 폰 내용을 들여다보는 거 같아서 기분 나쁘잖아요. 가뜩이나 하루 종일 사람 상대하느라 지치는데 쉴 때도 감시받는 느낌 들 것 같아서 저는 절대 안 할 것 같아유. 무슨 영업을 얼마나 대단하게 한다고 그런 것까지 하는지, 그냥 다 귀찮고 무섭네유."

"솔직히 좀 소름 끼쳐요. 저 지금 편집숍에서 아르바이트하고 있긴 한데, 손님들이랑 카톡으로 편하게 연락하는 게 꽤 있거든요. 그런데 제 핸드폰 속 대화 내용을 회사나 AI가 다 긁어서 저장하고 분석한다고 생각하면 진짜 너무 불편할 것 같아요. 일단 제 사생활이 존중받지 못한다는 기분이 들 것 같고, 업무 효율을 떠나서 사람이 너무 삭막해지는 거 아닌가 싶어요. 누가 내 대화를 24시간 감시하고 데이터로 만든다고 생각하면 매장에 있을 때도 말 한마디 하기가 조심스러울 것 같거든요. 저는 그냥 일할 때 분위기 좋고 손님이랑 친하게 지내는 게 좋지, 무슨 데이터 관리 이런 건 잘 모르겠고 딱히 관심도 없어요. 굳이 그런 서비스까지 도입해야 하나 싶고, 저라면 그런 거 하는 매장에서는 솔직히 일하기 싫을 것 같아요. 제 공간이 침범당하는 건 질색이라서요."

"솔직히 그런 거 좀 무섭네요. 저도 부모님 가게 일하면서 손님들이랑 카톡으로 옷 사진 보내주고 상담하긴 하는데, 그걸 전부 다 기록한다고 하면 너무 감시당하는 기분일 것 같아요. 요즘 하도 개인정보 유출이니 뭐니 뉴스가 많아서 더 불안하기도 하고요. 괜히 썼다가 나중에 문제 생기면 복잡해질 것 같아서 겁나요. 저는 그냥 지금처럼 조용히 일하고 싶지, AI가 제 대화까지 분석하는 건 영 내키지가 않네요. 그냥 불편하더라도 사람 손으로 관리하는 게 마음 편해요."

"딱 질색이에요. 가뜩이나 영업하는 것도 머리 아픈데, 회사에서 내 카톡 다 들여다본다고 생각하면 진짜 숨 막힐 것 같은데요. 영업은 좀 재량껏 하는 맛이 있어야지, 사적인 대화까지 다 까발려지는 건 절대 싫네요. 굳이 도입한다고 업무 효율이 얼마나 올라갈지 모르겠지만, 전 반대예요. 감시받는 기분 들면 오히려 일 더 하기 싫어질걸요?"